秘书基础 | 写作指导 | 毕业设计 | 面试技巧 | 企划文案 | 规章制度 | 办公表格 | 条据书信 | 谈判技巧 | 就职演说 | 感谢信 | 介绍信 | 辞职信 | 表扬信 | 道歉信
外贸信函 | 礼仪文书 | 工商税务 | 新闻报道 | 岗位职责 | 个人写作 | 广告启事 | 征文演讲 | 会议发言 | 论文致谢 | 分手信 | 检讨书 | 邀请函 | 接收函 | 调档函
首页 > 范文大全 > 文秘知识 > 礼仪文书 > 酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

  一  形体规范

  (站姿 )  男员工的站姿   两眼平视前方,头微上仰,两手自然交叉于背后。双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽。

  女员工的站姿  两眼平视前方,头微上仰,两脚闭拢,两手交叉于腹前,右手掌搭在左手掌上,两手的虎口靠拢,指间微弯。

  (坐姿)   在交际和正式的场合,坐姿的规范应该是椅子的三分之二,要挺直腰背,两眼平视前方,两腿靠拢,脚跟尽量拉向自己的身体,不要翘脚,也不可长时间靠在椅子上,上半身的颈部,腰部,肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。

  (蹲姿)   在服务操作的过程中,如东西掉在地上,如何大方得体,右脚向前迈一步,双腿屈漆合蹲,腰挺直收腹,右手捡物,左手自然下垂。

  (走姿)  抬头肩平,平视前方,脚步轻捷成一字步,靠右行走,双手自然摆动,幅度不宜太大,面带微笑,遇客相遇应主动问好,30度鞠躬,并让道示意。如客从背后过来,应停步,身体向左边转向客人,向旁边略退,鞠躬问好,右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑,手插在口袋和左顾右盼。

  (手势)服务中用的手势是“请”,拇指弯曲紧贴食指,另四指闭拢伸直,手臂伸直,指尖朝所指方向,眼神朝所指方向,在提起另一位客人时,不可指指点点,应运用请的手势。谈话时手势不宜太多,适当运用表达自己的意图.

  二   仪容仪表规范

  (头发的要求)女员工的要求,头发保持整洁,无异味,使用深色的发兜或发夹,前额的头发不可过长遮盖视线,不能披头散发,前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳理奇异的发型。

  男员工的要求,头发保持整洁,无异味,不可染发及梳理奇异的发型,头发长度不过眉,过耳,过领。适当的使用发胶,保持头发光亮。

  (脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆,不使用味浓和刺激性的化妆品,男员工要保持脸部清洁,不留胡须,勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生,不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑。

  (佩带饰物的要求)上岗时不可佩带戒指,耳环,手链,手镯,项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼,

  (着制服的要求)制服是饭店形象的体现,应按规范穿着。

  制服保持整洁无污无皱痕,上岗时不可挽起袖子和裤管,内衣不露住制服外,非工作需要,不得将制服穿出酒店,制服应全部穿齐,不可缺少其中一件,领上的扣子要扣上。穿着制服应做到大方,端庄。

  (工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边,应戴在一条直线上不可歪斜,上岗时一律配戴工号牌。

  (手部的要求)不可留长指甲,不涂指甲油,双手保持清洁。

  (鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋,并保持鞋面的清洁和光亮,男员工穿深色的袜子,女员工一律穿肉色的丝袜。并保证袜子无破洞,整洁。

  (表情的要求)时刻保持微笑,并发自内心真诚的,精神饱满,不可带醉意,困意上班,不可过分的喜怒于色,和宾客交谈时要有适当的目光注视,并随时做好服务的准备

本文链接: http://www.diyifanwen.com/fanwen/liyiwenshu/1592517594175246.htm
下页更精彩12345下一页
  • 酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范 相关内容:
  • 汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪
  • (主讲人:王志武)(一)、必须仪表端庄、整洁得体,具体要求如下:1、头发:头发要经常清洗,保持清洁,男性员工不得留长发或奇异发型;2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色;3、胡子:男性员工胡子不...

  • 职场网络办公礼仪
  • 网络已进入各级国家行政机关,成为公务员执行公务时所使用的一种高效便捷的工具。国家公务员在使用网络执行公务时,应当遵守网络礼仪,体现个人的良好素养,维护国家行政机关的整体形象。

  • 英国办公室卫生不如洗手间
  • 近来英国一项最新调查显示,由于大多数白领的办公桌卫生状况欠佳,在自己桌上吃午饭对健康相当不利,反而在公司的卫生间吃饭要“卫生”得多。 在参加这项调查的500多名调查者中,居然有10%的人表示,他们每年只清理自己的办公桌两次甚至两...

  • 餐桌酒水文化礼仪
  • *是个性格豪爽的北方人,酒量又大,号称“津巴布韦”(斤把不违),最近又被委任为公司副总,应酬自然就多了,喝酒更是常事。在和国内客商的合作中,他的这个特长被发挥得淋漓尽致,而且“酒醉事成”。

  • 喝酒的礼节
  • 作为汉族传统的古代宴饮礼仪,自有一套程序:主人折柬相邀,临时迎客于门外。宾客到时,互致问候,引入客厅小坐,敬以茶点。客齐后导客入席,以左为上,视为首席,相对首座为二座,首座之下为三座,二座之下为四座。

  • 社交礼仪中接打电话的诀窍
  • 电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  • 公务员职场会面礼仪
  • 会面,通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中,基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时,尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时,既要对对方热情、友好,又要讲究基本的会面礼节。

  • 美德,源于良好的日常习惯
  • “拥有什么样的思想,就有什么样的行为;拥有什么样的行为,就有什么样的习惯;拥有什么样的习惯,就有什么样的性格;拥有什么样的性格,就有什么样的命运。”今日的习惯将决定我们明日的命运。

  • 查看更多>>

    礼仪文书

【礼仪文书】栏目最新