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物业人员服务礼仪

  物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求:

  1、上班时间必须着统一工装着胸卡,保持工装整洁。

  2、上班时不得浓妆艳抹,染奇异发型。

  3、上班时聚精会神,实时对监控进行把握,纠正队员的不规范行为。

  4、上班时坐姿端正。

  5、在接待业主时应面带微笑,热情主动及时服务为业主排忧解难。

  6、火警及时处理反馈,严禁工作不作为。

  7、保持监控中心的清洁卫生。

  8、保持监控中心的肃静。

  9、接听电话时要使用礼貌用语。

  10、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。

  11、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

  12、不讲有损公司形象的语言。

  13、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。

  14、注意节能降耗,严禁浪费。

来源:http://www.diyifanwen.com/fanwen/liyiwenshu/159251759425581.htm

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