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银行年终总结

(四)抓好员工队伍建设,提高员工业务素质。

员工队伍是银行工作的“本钱”,没有一支思想上进,作风过硬,素质优良,同心同德的员工队伍,银行工作是很难开展的。布吉支行的领导对于这一点深有体会,高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先,从员工的思想教育入手,搞好行风行貌建设,坚持文明上岗,礼貌待客,树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人,给他们排忧解难,极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次,加强业务培训,提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识,并每月进行测试,测试成绩公布,让员工认识到差距,感受到压力,形成“赶帮学超”的局面。同时加强同工内涵修养的教育,使用文明用语,让客户完全置身一种现代文明的服务之中,高高兴兴地来,也满满意意地走。再次,组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动,由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口,树立先进,鞭策后进,在全行掀起优质服务的热潮。

(五)做好“三防一保”的工作。

由于我行地处关外,周围社会环境较复杂,加上新员工多,年纪轻,思想素质参差不齐,给我行的“三防一保”工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一,防患于未然。首先,制定了安全岗位责任制,制订安全工作计划,成立“三防一保”领导小组。其次加强员工的“三防一保”的意识。定期组织学习有关案例,请老员工介绍防假,防诈经验等,并组织防抢演习,防范于未然。再次,健全了调、缴款的安全保卫制度,以及加强了二道门的管理。由于制度健全,措施得力,有效地开展了“三防一保”工作。实现2007年全年无事故。

五是员工团结,有强大的凝聚力和战斗力。

布吉支行地处关外,工作环境异常艰苦,没有“地利”可言。深受“东南亚金融风暴”影响的2007年是金融界的严冬,更没有“天时”可言了。布吉支行业务能快速发展,唯一靠的就是“人和”了。布吉支行员工团结,有强大的凝聚力和战斗力,更有一颗献身招行事业的赤诚之心,布吉支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的。

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