信息所服务窗口先进事迹材料
三、强化意识,规范行为,以优质服务提升窗口形象
质监局窗口直接面对群众,服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象,特聘请高级礼仪讲师,对窗口工作人员进行了商务礼仪培训,形成了应对各种类型客户的方式、方法,实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式,使窗口工作人员达到了业务技能“五会”:即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁,举止端庄,热情有礼,使用规范服务用语,做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务,五个一即:微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即:一张笑脸相迎,一把椅子让坐,一杯开水暖心,一口清咨询服务,一手清发送资料,一次性办结服务,一声“慢走”相送,真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。
四、用心用情,注重细节,以实际行动保障服务质量
中心窗口负责全市的代码、条码工作,业务量非常大,每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务,同时人手又特别少,特别是每年上半年年检期间,面对每天数百家的年检量,工作人员克服各种困难,坚持无特殊情况不请假,坚持早来晚走,本着“尽职尽责搞服务,全心全意促发展”的目标,把前来办事的群众看作是亲人和朋友,在政策上给予最大宽限,时间上给予最宽裕时限,方法上给予最大便利,态度上给予最大热情,效率上给予最高时效;提供便民设施,购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表,对初次申请不会填写表格的群众,手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时,专心工作,努力提高工作效率,减少等待时间,耐心解答提问,对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况,为了让群众少跑一趟,工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。
莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心,以服务经济,促进发展为主题,强化内部管理,规范服务行为,创新服务方式,提高服务质量,兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺,达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来,先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”,连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。XX年被评为全省系统“十佳文明窗口”;XX年、XX年被评为市级“文明窗口”。