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综合办公室工作总结案例范文

发布时间:2019-03-11

  一、加强基础管理,梳理工作标准

  梳理综合办基础管理手册、服务手册、例行工作表、绩效考核指标、战略图卡、行动方案和班组标准化手册客服班组绩效管理模块。

  二、落实人员编制,完善组织结构

  2019年编制***人,实际***人,编制达成率96.59%,二线占比为56.47%,平均人数***人,劳动生产率***万元;2019年编制***人,减少4个二线编制(***人),增加4个一线编制(***人),二线占比为52.28%;撤掉管网运行所,成立抢修队,梳理抢修队职责,完善抢修抢险组织建设;客管中心划归客户服务部,气量由***总协助管理,便于加强客户信息管理。

  三、严格控制增员,合理配置人员

  新进员工***人,主要为客户经理及一线岗位,人力资源新进率为***%,基本满足公司业务开展的人员需求;自动离职员工***人,辞退员工***人,试用期离职***人,员工离职率为***%,扣除试用期因素,整体员工队伍非常稳定;管理干部职务聘任***人,干部总人数达***人,干部职务调整率为***%;经理班子职数***人,中基层干部职数***人,中基层干部占员工总数比例***%;基层专业主管及普通员工职位调整***人,职位变动率为***%,其中,有***人因抢修队成立而进行职位调整。

  四、加强骨干培养,促进能力提升

  专业骨干培养项目:选拔***名专业骨干,组织5场共10门课程培训,举办1场户外拓展训练,开展1次经理班子座谈会,举行1次年终考试,推动了后备人才梯队的能力提升;新技工上岗证考试参加人数8人,1人未通过,通过率87.5%,低于上级单位100%通过率的要求;初级技能等级认证,两次参考人数15人,3人未通过,通过率80%,低于上级单位90%通过率的要求;中级技能等级认证,参考人数5人,无人通过。

  五、加强绩效管理,促进指标达成

  组织完成2019年度员工年终考核工作;组织签订2019年度个人绩效责任书;跟催、检查落实每月员工绩效考核工作。但是,公司员工绩效管理表格、指标优化工作有待进一步开展。

  六、稳固劳动关系,落实员工关怀

  组织两次新进员工座谈会,搭建沟通交流平台;组织开展年中、年终员工满意度调查,年终比年中上升0.4;认真落实三必访工作,及时送去公司的祝福和关怀。但是,对于员工其他方面的关怀,特别是日常工作中对员工的关心、表扬和激励不够,需要重点提升改进。

  七、深入文化建设,规范平台管理

  完成2019年度文化建设方案内化,开展“规范自我,成就卓越”文化宣传;制作部门文化展板,建设部门宣传和管理园地;建设公司KOA平台、百日会战栏目和专业骨干培训栏目,逐步充实公司办公网络平台内容;根据市政园林局要求,完善办事公开制度流程。

  八、强化行政办公,完善工商执照

  完成营业执照经营范围项目增加的手续办理,完善经营证照;完成营业厅二级机构名称预审、营业执照和组织机构代码证年检等工作;规范收发文管理流程,加强文件、信息的登记和传达;严格印章审批管理,完善印章交接、信息登记,完整记录用章资料台帐登记;撰写公司周例会会议纪要,需提升会议重点工作督办管理。

  九、提高服务质量,做好后勤保障

  及时完成日常维修维护工作,保障公司正常运转;做好**街改造、**路改造和**替代战役等项目的后勤工作,保障业务顺利开展;配合农行完成20楼外立面改造,确保公司安全办公;配备宿舍基本生活物资,开展食堂满意度调查和办公室、宿舍5S检查,努力提高员工后勤满意度。

  十、加强团队建设,凝聚集体力量

  完成2019年度公司团队活动方案,并通过领导审批;完成2019年团拜节目、团年晚宴和动员大会活动组织;完成公司六周年司庆活动组织,活动氛围良好;协同完成上级单位九一司庆登山活动组织。

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