首页 > 范文大全 > 工作计划 > 财务工作计划 > 4s店财务经理工作计划

4s店财务经理工作计划

发布时间:2020-03-29

4s店财务经理工作计划

  工作计划是为了我们更好的工作,各位,大家一起看看下面的4s店财务经理工作计划,欢迎各位阅读哦!

4s店财务经理工作计划

  一、以提高顾客满意度为中心,加强销售管理

  提高顾客满意的目的,是让顾客对我们产生热情,降低行销成本和交易成本,以增加竞争对手的行销成本,增进员工的成就感,提高产品的市场占有率,最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有

  1、销售流程管理和5S管理:通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员,展厅,展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求,这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力、专业、可信赖。

  2、销售绩效的规范管理

  (1)来店客户管理:要求销售人员对来店客户进行登记,至少留有70%以上的客户资料,并对意向客户进行级别确认。

  (2)意向客户和保有客户管理:要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户,并对其进行档案管理和有计划的访问,通过增加保有基盘的数量,从而增加维修的固定顾客,再增加新的介绍订单,使专营店的业务走向良性循环。

  (3)看板管理:要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理,每日更新,公开透明,提高工作效率。

  (4)试乘试驾管理:配备试乘试驾车辆,制定试车路线,让顾客亲身体验车辆的性能和配置,为顾客提供服务和进行总结。

  3、营销管理

  (1)要求市场部和销售部做到:知己:即,搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼:即,搞清竞争车型的销售形势,分品牌罗列出其市场的表现形式,如产品广告,广宣投放量,广宣主题,报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累,搞好市场分析,按年度,季度,月度设定销售目标,分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动,为本品牌的销售活动提供情报上的支持,并适时加大本品牌的广宣力度,培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度,以此提高来店客户批次,增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好,直接影响着市场部,因此,严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作,精耕细作,开发基盘,养护基盘。

  (2)积极开拓集团采购和政府采购,开发行业用车。在本产品销售区域范围内,尽力建设二级网点,扩大销售层面。

  (3)在条件允许的范围内,利用好消费贷款,尽量以低首付,低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

  (4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车,还有二手车、金融产品、精品、会员,维修服务等,要下力量进行深度挖掘。

  二、以提高顾客满意度为中心,加强售后服务管理

  专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户,发展新用户,促使用户再次购买,并确保服务受益,以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率,顾客占有率是衡量售后服务的指标,丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量,而是因为服务质量,所以必须建立优质化的售后服务体系,必须以提高顾客满意度为中心,牢记热情接待,保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱,为顾客提供他们真正服务的需要,以完成本品牌的经营战略。

  1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是

  (1)可信的服务承诺;

  (2)保姆式的提醒,跟踪服务以及预约服务;

  (3)礼貌的服务接待;

  (4)负责任的问诊及检查;

  (5)尊重客户的意愿;

  (6)可靠的维修质量;

  (7)明确,可接受的维修项目和费用说明;

  (8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是:顾客接待、明码标价,准时交车,车辆清洁,一次修复,售后服务跟踪。

  2、建立以顾客为中心的评价制度:主要指标有

  (1)回厂率:不得低于50%,否则说明客户在流失。

  (2)返修率:不得超过3%。

  (3)定期保养实施率:它可以反映出顾客对你的忠诚度。

  (4)客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报,它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

  3、加强对售后服务的管理

  (1)绩效管理:如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

  (2)现场管理:5S管理,如油水不落地,物物有定位等。

  (3)动态管理:如看板管理,其功能是:有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

  4、搞好零部件与精品的管理工作:零部件与精品的管理分内外两部分:对顾客服务的目标为:纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为:销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4—5次)、5S管理等。

  三、以提高员工满意度为中心,加强人力资源管理

  随着市场格局的不断变化,人力资源作为一种可再生的资源,对企业的生存和发展至关重要。因此,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对员工的招聘,培训,使用,考核,评价,激励,调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥人员潜能,以应对越来越大的市场竞争,确保专营店]各项指标,任务的完成,为公司创造价值。具体包括:人员招聘与录用;员工培训与转训;薪酬与绩效考核;员工激励,奖惩及福利;人事调整和劳动关系;员工日常管理制度。

  四、合理使用资金,重视财务分析

  企业的目标是生存、发展、活力,其核心目标是获利,也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此,作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化,规范化,不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析,做到加速资金周转,增加收入,努力经营,科学管理,合理使用资金,减少库存资金占用,控制消耗,降低费用。

  总之,让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标!

4s店财务经理工作计划 相关内容:
  • 财务经理的工作计划十五篇

    很有幸能够被选为*公司的第一任财务经理,感谢您对我的信任与支持。我会在今后的工作中做好自己分内的所有工作,不会让失望。现就对今后的工作规划作进一步阐述: 一、制定公司财务规章制度(一)、财务部职责范围1、认真贯彻执行国家有关财...

  • 2023财务经理工作计划(通用23篇)

    时间总是过得非常快速,20xx年很快过去了,20xx年到来,我对下年工作做了以下工作计划.一、加强自身建设对于公司个人自身的建设同样很重要,作为人事助理我必须要对自己做好工作。...

  • 关于财务经理工作计划(精选20篇)

    1、继续开展会计规范化管理工作,防范和化解操作风险。在去年会计工作规范管理的基础上,继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,防范和化解操作风险。...

  • 4月份财务经理工作计划(精选18篇)

    一、了解部门工作目标、范围、职责:1)通过沟通领悟公司高层对财务部的期望,以作为日后工作关注重点。2)通过公司制定的《岗位职责说明书》来了解工作目标、范围、职责。...

  • 财务经理新年工作计划(精选20篇)

    一根据财政部门下达的预算指导意见,进一步搞好预算管理工作预算管理作为财务管理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作中,要进一步加强对科室费用预算指导与管理,认真做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算管...

  • 2023年财务经理个人工作计划(精选20篇)

    在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出,保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支,从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。...

  • 财务经理的工作计划范文(通用18篇)

    作为公司的财务经理,面对新的20xx年,我也是就我个人的一个工作做一下计划,将在新的一年里更有针对性,更明确自己目的的去做好自己的一个工作,提升自己的管理水平,让自己在新年里有更大的进步。...

  • 财务经理入职工作计划书(精选15篇)

    一、日常工作内容:全面负责财务部的日常管理工作。1、审核签批各种单据:每月对支出凭单、借款单审核支出是否合理并签字批准。2、编制月度资金使用计划:每月末根据各公司上月资金实际支出及编制的下月计划,汇总编制全公司下月的资金使...

  • 财务经理个人工作计划(精选15篇)

    一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,但是201x年11月底,继续教育教材全变,由于国家财务部最新发布公告:20xx年财务上将有大的变动,实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》,可以说财务部...

  • 关于财务经理个人工作计划(精选17篇)

    一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,但是201x年11月底,继续教育教材全变,由于国家财务部最新发布公告:20xx年财务上将有大的变动,实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》,可以说财务部...

  • 财务经理预备岗位工作计划(精选16篇)

    1、财经媒体整顿贯彻一个实字按照国家局《五条纪律》要求,针对XX年年财经涉农秩序专项整顿自查出来的薄弱环节,如扎账时间不进行规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题,积极推动进行整改和自...

  • 财务经理入职后工作计划(通用3篇)

    一、进取优化工序,减少记账工作所耗用的精力(1)由于我们的用友系统较为健全,各模块功能能满足明细数据需求的,在总账能够做简化记账处理,各部门自有明细数据能够满足管理需求的总账能够做简化处理,现流程复杂,经优化能够到达原效果,...

  • 财务经理新年工作计划范文(通用19篇)

    总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。...

  • 财务经理预备岗位工作计划范文(精选18篇)

    一、财务基础工作(一)制定财务制度及相关流程执行标准。1、从公司实际出发依据《企业会计准则》制定公司财务制度。2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准。3、寻求创新和突破,细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能。...

  • 2023年新上任财务经理的工作计划(精选16篇)

    作为公司的财务经理,面对新的20xx年,我也是就我个人的一个工作做一下计划,将在新的一年里更有针对性,更明确自己目的的去做好自己的一个工作,提升自己的管理水平,让自己在新年里有更大的进步。...

  • 财务工作计划