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地铁站青年文明号创建总结

  尊敬的团市委领导:

  地铁一号线车站集体现有职工人,其中党员名,团员名,青年职工平均年龄为岁, 周岁以下的青年所占比例为,是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下,该集体坚持以人为本,注重加强领导班子和职工队伍建设,全体干部职工精诚团结,勤勉敬业,与时俱进,务实创新,“青年文明号”创建工作稳步推进,成效显著,年,一号线车站集体成功创建“青年文明号”。现将年创建市级“青年文明号”工作汇报如下:

  一、担通途之任,育站务精英

  人才是企业的生命线,作为分公司职业化员工培训基地,站务中心始终坚持理论先行,夯实基础,并强化实操能力,学以致用。

  地铁是技术密集和现代化程度较高的行业,而车站日常工作所需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业,因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中,站务中心定期开展技术练兵,夯实业务基础,内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等10余个竞赛项目,同时注重效率优先,提素强基,师徒帮带,创建了“学习型”班组的氛围。

  二、行人文之道,树服务标杆

  南京地铁属于公共服务型企业,作为窗口工程,服务是第一要义。这就要求我们要创新服务形式,倡导主动服务,增强青年文明号示范效应,用“情”字温暖窗口,用“洁”字净化窗口,是用“心”字点亮窗口。

  在车站日常服务实践中,我们开展形式多样的服务监督,深化服务内涵,提升服务品质。如,“爱心接力,无障碍特服”行动、站长接待日活动、新街口站“我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中队“红领巾”进站活动等。

  “ 赠人玫瑰之手,经久犹有余香 ”,久而久之,地铁的优质服务得到了广大乘客和市民的认可。XX年南京地铁第8期乘客满意度调查中,南京地铁获得了8.72分,再次刷新高分纪录。XX年度,车站共收到锦旗31面,乘客感谢信91封,乘客致电地铁热线表扬97起。凡此种种,更加坚定了职工“用心服务,关爱一路”的服务理念。

  随着服务水平的提高,南京地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进,“人文地铁”品牌在继XX年获“中国公共事业十大影响力品牌”称号后,XX年再接再厉,再次入选南京市服务品牌,同时“人文地铁”还同时入选全国mba教学案例库,成为mba课程的必修教材。基于此,人文地铁品牌将更加香满馥郁,深入人心。

  三、领交通之先,展站务风采

  志愿行动是创建“青年文明号”的重要组成部分,在“青年文明号”创建过程中,站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志愿行动,并积极与残联、特教学院、博爱安养庇护中心等单位联合组织“送温暖,献爱心”活动,以此关怀残疾弱势群体;与此同时,车站还积极与南京大学、南京师范大学等10余家家高校挂牌成立志愿者服务基地,在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。

  年月日,南京地铁一号线、一号线南延线、二号线(东延线)三线同时运营,开启了南京地铁网络化运营新时代,自此,南京地铁通车总里程达85公里,跃居全国第四,促使南京地铁 以绝对的优势 和明显的实力快速 进入 了 全国轨道交通第一方阵。 荣誉的背后是“包容、凝聚、奋发”的地铁青年职工。网络化运营期间,涌现出一大批“先进个人”、 “青年岗位能手 ”、“服务明星”、“优秀团员”。艰难时他们不曾停步,险阻时他们负重前行,他们始终不忘肩负的“建百年人文地铁,创都市交通新生活”之使命,神圣的使命引领她们日夜兼程。在前进中,因为有他们,南京地铁日渐壮大,壮大成如今 南京 经济 快速发展的重要引擎 。期间,

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