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对于医务人员服务态度变化的调查报告

对于医务人员服务态度变化的调查报告

  xx年7月20日至7月26日,我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院,以医务人员和患者为调查为对象,对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。

  一、社会调研过程简述

  1、目的和意义

  社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时,努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设,是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。

  医院作为医疗服务机构,每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变,在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。

  2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。

  3、调研程序:

  (1)准备时间:2011年7月19日,上网收集我国近年来精神文明建设资料。

  (2)调查过程:

  7月20日,在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。

  7月21日,在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。

  7月22日,在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。

  (3)调研汇总:2011年7月25日至2011年7月26日,将收集的问卷整理并统计,整理采访记录。

  (4)撰写报告:2011年7月27日至31日,根据调研所得资料和网络资料撰写报告。

  1、问卷数据统计

  我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张,xx市友谊医院21张,xx市县医院(xx市人民医院)15张。

  (1)xx市中心医院:

  60%的病患及家属认为其服务态度很好,30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差;

  10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高,70%没有注意20%认为没有变化;

  50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择,50%的人认为有一定影响;

  所提意见主要是挂号窗口少,排队挂号时间长,候诊室提供的座椅不够,药价偏高;

  多数人希望医院在基础设施方面做改进。

  (2)xx市友谊医院:

  80%的病患及家属认为其服务态度很好,20%的人认为态度一般;

  52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高,48%没有注意;

  10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择,85%的人认为有一定影响,5%的人认为没有影响;

  所提意见主要是专家号难挂,周末时专家不坐诊,药价偏高;

  (3)xx市县医院(xx市人民医院):

  60%的病患及家属认为其服务态度很好,40%的人认为态度一般;

  47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高,40%没有注意13%的人认为没有变化;

  47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择,45%的人认为有一定影响,8%的人认为没有影响;

  所提意见主要是挂号窗口排队时间长,药价偏高;

  2、访谈过程(xx市友谊医院):

  刚进入xx市友谊医院,我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》,旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。

  ★我院全体医护人员尽职尽责,努力工作,恪尽职守,以最好的诊治、护理服务和低廉的价格,让患者和家属百分之百满意。

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