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客户调查问卷(电力局)

客户调查问卷(电力局)

  客  户  调  查  问  卷

  亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。

  玉门市电力局

  1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?

  □很明显        □明显        □一般        □不明显        □不知道

  2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?

  □拨打服务电话        □找辖区电工        □找客户代表        □找熟人

  3、您对电压质量是否满意?

  □很满意        □满意        □基本满意        □不满意        □很不满意

  4.您家今年经常停电吗?

  □无        □I次        □2-3次        □4-5次        □5次以上

  5.您对故障抢修是否满意?

  □很满意        □满意       □基本满意       □不满意        □很不满意

  6.您觉得缴电费方便吗?

  □很方便        □方便        □还可以        □不太方便        □不方便

  7.您觉得到供电部门办事方便吗?

  □很方便        □方便        □还可以        □不太方便        □不方便

  8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写)

  □很满意        □满意        □基本满意        □不满意        □很不满意

  9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语)

  □很规范        □规范        □基本规范        □不大规范        □不规范

  10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?

  □很标准        □标准        □基本标准        □不大标准        □不标准

  11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?

  □完全相信        □相信        □基本相信        □不太相信        □不相信

  12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写)

  □很满意        □满意        □基本满意        □不太满意        □不满意

  13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?

  □很满意        □满意        □基本满意        □不太满意        □不满意

  14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?

  □电能        □液化气        □煤

  15.您认为制约家庭用电的因素是:

  □经常停电        □电价高        □转供电

  16.一、两年内您会增加电器吗?

  □会        □可能会        □不会

  17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)

  □3天以下        □3-5天        □5天以上

  18.您对供电企业的最大期望是什么?

  □优质服务        □减少停电次数        □降低电价        □缩短装表时间

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