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2019关于沪“一日游”调查报告:美团途牛等六家企业“差评”

发布时间:2019-05-06

2019关于沪“一日游”调查报告:美团途牛等六家企业“差评”

  上周,本报联合市消保委推出“一日游?一日忧!”系列报道,深入探访上海“一日游”市场的现状。为了获取第一手资料,本报记者与市消保委的工作人员兵分多路,通过线上线下等不同渠道报名,亲身体验了十余条上海“一日游”线路。从在线下单-观光游览-售后服务,我们全程跟踪,真实记录下旅游过程中的一点一滴。

  但最终的调查结果让人遗憾:记者报名的8家旅游网站和旅行社中,除了春秋、携程提供的旅游服务比较规范外,包括美团、途牛、上铁国旅等旅游网站和旅行社都或多或少存在一些问题,让本该轻松的“一日游”变成了恼人的“一日忧”。

  今天,我们在综合前期报道的基础上,发布上海“都市一日游”样本调查报告,为消费者揭开一日游市场上那些“潜规则”的同时,也给存在问题的企业敲响警钟:盼你们能多点良心和诚信,别再抹黑上海的城市形象。

  6家“差评”

  京东网:

  不提供发票;带团旅行社变更;导游全程“惜字如金”,对景点讲解甚少

  同程网:

  没有合同和发票

  途牛网:

  景点游览时间不足;诱导游客消费团餐;增加购物点,销售人员推销“三无产品”;临时增加外滩观光隧道自费项目

  上铁国旅旅行服务社:

  将游客转包给其他旅行社,并收取每人150元的高价“服务费”;旅游结束后只提供景点的定额发票

  美团网:

  出发前未签订合同;导游擅自增加购物点,耽误游览行程;广告中的豪华游轮实际上只是票价2元的浦江渡轮

  中国旅游网:

  冒充中国国旅(601888,股吧)招揽游客;带团导游自称隶属于“上海旅游直通车”,但拒不透露具体的旅行社名称;不提供旅游合同;浦江豪华游轮变身摆渡船;导游提前散团,行程缩水一半;未经游客同意擅自购买联票,之后再向游客补收差价

  2家“点赞”

  春秋旅游:

  提供“一日游”自由行产品,销售东方明珠(600832,股吧)、金茂大厦、环球金融中心、轮渡、观光巴士、外滩观光隧道等景点联票,价格公道,搭配合理,游客购票后可自行前往景点游玩

  携程网:

  主动与游客签订旅游合同;按照行程逐一游览各景点;导游较负责,游览时认真讲解景点,未增加购物点或收费项目;不强迫消费团餐,尊重游客意愿

  依法查处

  市消保委旅游专业办公室表示,从调查结果来看,“一日游”市场上饱受游客诟病的主要有五大问题:不提供合同发票、行程缩水景点“打折”、旅行社擅自转包、导游服务欠缺,以及违规增加购物点和自费项目。这些行为已经违反了旅游法和消费者权益保护法,严重侵犯了游客的正当权益。

  “一日游”陷阱重重,游客又该如何应对?专家建议,游客出游时应选择正规的旅游网站和旅行社,必要时可上网查询商家资质;出发前要与旅行社签订旅游合同,明确约定双方的权利和义务,并主动索取正规发票;在游览过程中如发现导游有违规行为,可通过拍照、录音等方式保留证据,以便事后维权。当然,我们的监管部门也需担起责任,对“一日游”中出现的乱象坚决予以整治,这样旅游市场才能风清气正,健康有序地发展。

  令人欣慰的是,本报的报道已引起有关部门重视,昨天,上海市文化执法总队稽查六处负责人表示:将对报道中存在问题的企业展开调查,并依法依规严肃查处。本报也会持续关注此事。

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