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客服专员岗位职责

发布时间:2019-04-14

  客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话 ,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

  金融客服岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;

  4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  网络客服岗位职责

  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

  2、回复电话咨询和网络咨询;

  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

  4、回访和维护客户,服务订单。

  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

  电子商务客服岗位职责

  1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

  2、负责银行订单管理;

  3、负责与公司产品部的沟通;

  4、配合部门经理完成相应的工作。

  导航客服岗位职责

  1、负责监控管理平台日常监控管理。

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

  网店客服岗位职责

  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

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