教学工作计划 | 德育工作计划 | 班级工作计划 | 教师工作计划 | 班主任工作计划 | 学校工作计划 | 安全工作计划 | 工作计划表 | 培训计划 | 工会 | 团委 | 少先队
销售工作计划 | 后勤工作计划 | 年度工作计划 | 财务工作计划 | 幼儿园工作计划 | 卫生工作计划 | 个人工作计划 | 工作计划书 | 学习计划 | 行政 | 党委 | 学生会
首页 > 范文大全 > 工作计划 > 个人工作计划 > 酒店客房部2019年工作计划

酒店客房部2019年工作计划

发布时间:2019-01-10

  XX年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。XX年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完XX年工作总结,我们对XX年有了的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部XX年工作计划重点做好以下几个方面的工作

  一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

  鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。

  2.:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行,归纳入档。

  3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡。

  4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。 简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

  二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换 自XX年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由pa员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。

  三、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

编辑推荐:
2017年酒店客房部工作计划
2017酒店客房部经理年度工作计划
酒店客房部2016年工作计划
酒店客房部工作计划
酒店客房部经理工作计划范文
酒店客房部个人工作计划
酒店客房部开业后工作计划
酒店客房部2014年工作计划
酒店客房部2013年工作计划
酒店客房部2010年工作计划

 来源地址:www.diyifanwen.com/fanwen/gerengongzuojihua/2826278.htm

下页更精彩12345下一页
  • 酒店客房部2019年工作计划 相关内容:
  • 2019年教师班级少先队工作计划
  • 一、指导思想 :做好少先队员的思想道德教育工作,推动体验教育思想的深化和理论的发展,为少先队员的健康成长和素质教育的全面推进服务,扎实工作,奋发有为,努力开拓少先队工作新局面。

  • 2019年1月行政部个人工作计划
  • 一、每天固定工作以及时间安排8:10到办公室8:15倒水以及打开电脑8:20开始监督绩效考勤表的登记8:30准备开会18:30核实金源客户电话并及时确保记录准确到位二、每月固定工作以及时间安排1、月末25号到下月10号主要财务登帐,记账,编制报表...

  • 2019年思品教研组工作计划
  • 一、指导思想:深入领会新课改的精神,不断更新教学观念,大胆改进教学方法、积极倡导自主、合作、探究的学习方式,以创新的思路和求真务实的工作态度,把课改的新思想、新理念和思品课堂教学结合起来,转变思想,积极探索,组织本组教师...

  • 酒店客房部2019年工作计划
  • XX年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。

  • 初三语文教学个人工作计划范文
  • 语文是一门基础学科,语文学习的成效如何,往往影响甚至决定着学生其他学科的学习,因此,如何搞好初三语文教学,如何使学生在初中阶段的最后九个多月学有所获,在中考考场上交一份令学生、家长满意的语文答卷,这是摆在初三语文教师面前...

  • 2019年学生会学习部个人工作计划
  • 1、全校的学风检查是学习部的日常工作,通过学风检查来达到督促同学充分利用好晚间自习时间的目的。学风检查是学习部的一个主要工作,我会安排好各项事宜,使学风检查发挥出最大效用!此工作在招干后立即开展。

  • 2019年公务员个人学习计划
  • 人非生而知之,学而知之也,我现在所掌握的知识都来自于学习,也只有不断的学习,人才能进步。我热爱学习,学习之于我就像是阳光之于植物一般不可缺少,回顾过往的学习,我心存感激,它使我更加了解这个世界。

  • 2018年政教处个人工作计划3篇
  • 一、指导思想贯彻落实科学发展观,以学校工作为重点,以未成年人思想道德建设工作为抓手,认真落实学校德育工作,抓细抓实学生的养成教育,让学生学会做人、学会做事、学会生活、学会学习;坚持对班主任积极培训,全面提升班主任队伍素质,...

  • 查看更多>>

    个人工作计划

【个人工作计划】栏目最新