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服装专卖店服务礼仪

发布时间:2021-01-25

服装专卖店服务礼仪

  服装装卖店的服务人员日日与各式各样的人打交道,只有真正做到以服务为本、以顾客为天,才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。下面是第一范文网为大家准备的服装专卖店服务礼仪,希望可以帮助大家!

  服装专卖店服务礼仪

  1.旺盛的精力和热诚的态度

  2.成就客人的欲望

  3.自我肯定的信心

  4.努力向上的求知欲

  5. 谦恭有礼的待客礼节

  6.敬业投入的精神

  7.自然随和的表达能力

  8.承受挫折的勇气

  9. 具备服装顾问师的形象

  10.了解顾客需求

  服务人员销售秘诀

  1.察言观色,洞悉人心

  2.以礼相待

  1、亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。”

  2、如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

  3、顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。

  4、不要忽略陪在客人身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们购买欲望。

  5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。

  6、营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢迎下次再度光临,最好能送客人到门口或目送客人离去,以表示期待之意。

  7、即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是“生意做一辈子”的道理!

  8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念,集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了。当然,最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

  9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,不打断他的发言,这样被抑制的情绪也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

  10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求,这再一次让顾客觉得他的问题已被注意,而且使他感到你会帮助他解决困难。

  服务男性客户技巧:

  1.施以小惠

  2.乘胜追击

  3.以退为进

  4.多用赞美话语

  5.重视陪伴者的意见

  6.避免强势推销

  7.己所不欲,勿施于人

  服装专卖店的服务员个人礼仪

  着装

  1、着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣,不能挽起衣袖。

  2、男员工上班时间应着衬衣、西裤,系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

  3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

  4、上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

  5、男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

  6、有工衣的要穿工衣

  仪容

  1、头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度),禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

  2、女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

  3、指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲。

  4、上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁。

  5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

  2、接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。

  3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

  4、提倡文明用语,“请”字、“谢”字不离口,不讲“服务禁语”。

  5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

  6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

  举止

  1、应保持良好的仪态和精神面貌。

  2、坐姿应端正,不得翘二郎腿。

  3、站立时应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方,双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前。

  4、不得搭肩、挽手、挽腰而行,与顾客相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

  5、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打柜台,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

  6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时,要求手臂伸直,四指并拢,大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上。

  7、上班时间不得说笑、闲聊,不得大声说话、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。

  8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

  9、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

  10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

  11、上班时间不能吃食物,不能看与工作无关的书报杂志。

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