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争创一流营业部工作汇报

发布时间:2019-11-19

  尊敬的各位领导、各位同事:

  非常荣幸由我来代表xx支行介绍支行营业部的情况,也非常荣幸xx支行营业部的工作成绩能够得到大家的肯定。xx支行营业部按照总行“3510”的发展战略目标,通过率先实现网点转型,以科学发展观统领全局,不断开拓业务领域,在社会上树立了优质服务的文明形象,受到大家的好评。近年来先后被评为总行“青年文明号”、“南粤女职工文明示范岗”、省行“青年文明号”、市分行“先进单位”等多项荣誉称号。同时在今年被总行授予XX-XX年度“女职工文明示范岗”称号并喜获全国总工会的五一劳动奖状、工人先锋号、金融总工会的五一劳动奖状、金融工人先锋号等四项殊荣。以下向各位领导、各位同事汇报xx支行营业部工作中的一些情况。

  一、锐意进取,争创一流业绩

  在 “审时、自信、求真、高效”企业文化下,“建立品牌、内修素质、外树形象、”是我部在经营和管理中的不懈追求。要建立成为一家有影响力、有实力的银行,就要有一流的服务,一流的业绩。在这几年来,我们能够取得一定的成绩,是与各级领导的支持,坚持以客户为中心的理念分不开的。把握市场脉搏、捕捉市场信息、团队营销、以服务感动客户,争取客户支持,是我们在市场营销中的法宝。例如:对佛山轨道项目多年的跟踪、沟通与维系,在征地与拆迁的时候,我们已经介入,首先让轨道公司把拆迁款存入我行,在他们人手少,工作量大的情况下,我们立即派人员协助他们解决具体问题;在项目暂时搁置期间,我们努力与多方沟通,获取信息;在项目进入实质阶段,我们更是全情投入,与企业及上级部门沟通,争取到业务的发展。

  去年年中,根据证监会的要求,股民资金管理必须实行第三方存管。我们马上意识到这项业务对于稳定跟发展存款有很大的好处,于是第一时间与各大证券公司进行沟通并派人员驻点办公,同时积极联系人员、联系设备,本着“项目不完成,坚决不休息”的决心,在营业部内挑选了一批骨干人员组成“三方存管业务发展突击队”,负责协调我行与证券公司之间的工作,收集数据、分析资料,最终得到了证券公司对我们业务的最大支持,为今后三方托管、个人理财、个人负债业务的发展奠定了良好的基础。

  今年,当我们得知市社保局有意在五区通用医保卡的消息后,就多次与社保局领导进行沟通,几次会谈后,凭借我们的真诚终于取得了社保局的信任。随后,我们又对全市各大药店和医院展开上门公关,那段时间,总是有接不完的电话,接不完的咨询,对于客户的问题,我们上门细致、耐心的解释,个案解决,最后终于取得了满意的成绩,为我部中间业务手续费收入的增长提供了稳固保障。

  艰辛的努力换来了回报,近三年来,支行营业部创造了负债业务年均增长近8亿元,利润年均增长约5000万的骄人业绩,到XX年底,支行营业部各项存款余额达41亿元,贷款余额达55亿元,实现中间业务收入1096万元,人均创利680万元。

  二、率先网点转型,争创一流窗口服务

  根据目标客户群的金融需求,xx支行对我部率先实现网点转型、重新定位和硬件设施改造。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则重塑网点形象,以适应客户多元化的需求。通过实施网点转型,我部的“软、硬”服务功能得以提升,特别在软转型方面,令客户有了耳目一新的感觉。一是梳理分区服务,真正做到散户与贵宾客户分开,同时建立贵宾客户服务档案,保证他们能够得到贵宾服务。二是服务进一步细化,大堂经理、理财经理、客户经理分工合作,保证每个客户都有人负责,服务管理上相互沟通,互相补充。三是将服务评分纳入员工考核,每月定期通过现场和非现场的方式对网点所有前台柜员做服务检查,发现问题限期整改,并将检查评分结果每周通报,提高员工优质服务的意识及服务的积极性。四是坚持晨会、晨训制度,在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练,集中学习提高客户投诉处理技巧、沟通技巧等方面的能力。五是制定培训-检查-评优-奖励的制度链条,提升人员素质、提高服务水平。今年5月,我部邀请深圳问鼎公司资深礼仪专家采用讲授和演练相结合的方式,对员工进行了全面培训,收到了良好的效果。同时,每季度进行一次服务之星评比,极大地调动了一线柜员争做服务明星的积极性。

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