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烟草工作总结及后期工作要点

  XX年元至四月,襄城局(营销部)在市局党组的正确领导,在市局各职能部门的大力支持下,克服品牌置换带来的市场困难,突出卷烟销售中心,扎实市场专卖管理和企业内部管理基础,坚持以人为本,推动企业工作全面发展;坚持服务市场,引导消费,促进卷烟销售;坚持打防结合,净化卷烟市场;坚持“突出总量是重点,均衡销售上结构,强化专卖与安全,精细管理创一流”的工作思路,全体干部职工团结奋斗,迎难而上,较好地完成了工作任务,取得了一季度的开门红。

  一、元至四月工作的回顾

  元至四月卷烟销售总量完成4547.98箱,占全年销售任务14000箱的32.49%;单箱结构10454.81元/箱,占10000元/箱的104.5%。专卖管理工作查处非法案件145起,其中:假冒卷烟案件77起,非渠道案件68起;查获非法“三烟”1082.45条,其中:假冒卷烟644.95条,非渠道卷烟437.5条;涉烟案值12.978万元。

  元至四月工作中,我们的主要做法是:

  一、 抓销量、促结构,加强卷烟销售力度。

  把实现卷烟销售增量工作放在首位。首先是认真抓好市场信息的收集,积极提供社会库存信息和客户需求信息,做到时时心中有数.高度重视农村市场,针对过完年后两个农网辖区内打工者大多数重返外地这一情况,专门制作了“把家乡烟带到外地去交朋友”的宣传横幅悬挂到各客服部,引导社会消费,促进卷烟销售。其次是加大内部管理奖惩力度,实行完成卷烟销售总量单项奖惩办法,从四月份开始设立单项奖,对完成当月任务,无违规现象的市场经理部和客户经理进行奖励,进一步调动全员管好市场、销好卷烟的积极性,促进了卷烟销售的完成。

  其次是狠抓经营规范,宏观调控主导品牌卷烟品种,严禁拆单分摊的现象发生,逐步达到上量稳定销售和均衡销售。从紧俏品牌卷烟的管理和计划上进行调控,对“软黄鹤楼”、“火之舞.火金龙”两种适销品牌卷烟实行公正、合理分配,由客服中心负责卷烟调拨计划分解工作,分管领导严格把关,主管领导从严监督。计划调配分解工作严格执行三个原则:一是按各访销部总量比重分配,二是按卷烟销售结构比重分配,三是按区域线路分配。通过严肃规定,严格落实,确保了卷烟零售户有足够的卷烟销售,未出现一起因卷烟品种问题的投诉。

  其三是搞好品牌的引导替换工作,我局(营销部)分别于3月2日和13日联合武烟召开佳品红金龙、普制红金龙新产品推介会、软红金龙(虹之彩)金蝶置换品牌评吸会,根据市局关于《进一步做好三个新上市红金龙品牌销售的通知》的文件要求,采用“选点限量投放”的销售策略,挑选了50户重点客户进行佳品红金龙、普制红金龙投放,向零售户和消费者做好宣传解释,并通过市场投放情况,收集、整理零售户们好的意见及建议,使新品牌能顺利取代旧品牌。并且加强省外烟、省产烟(软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙)上柜工作的检查考核力度,局(营销部)对各市场部(所)每月实行交叉检查(随机检查20户)。考核以上柜率和销售量为为标准。其中上柜率:省外烟整个辖区应达100%,上柜品种数量城区不少于13个,集镇不少于8个,农村不少于3个。省产烟(软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙)整个辖区应达100%,上柜品种数量3个。销售量:省外烟、省产烟(软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙)各占月计划的10%。

  二、 抓网建,强服务,全面提升网建水平。

  根据XX年国家局、省局、市局网建工作要求,我局(营销部)围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务,强化四项措施,以高标准、高质量、严要求,全面提升网建工作水平。

  一是强化组织领导。根据市局要求成立襄城局(营销部)“网建整体推进考评工作领导小组”及考评工作专班,制定并完善XX年《网建整体推进考评工作实施方案》。

  二是强化责任落实。根据市局下发的关于《XX年一季度网络运行、专卖专项工作督察考评细则》及《营销部门整改完善工作项目》中的每一项内容,督导各部门差什么补什么,整改工作做到层层分解,一级抓一级,层层抓落实,逐项完善;同时印制了1550份客户基础信息表格发放给客户经理,要求对客户基础信息逐户重新摸底进行收集填写,做到内容详细,真实反映客户情况,对零售户进行综合评价,进行客户分类,明确重点客户,为制定并实施差异化客户服务提供有效依据,建立完整的动态零售客户档案。

  三是强化督促检查。根据“五化”标准对各单位的整改情况进行检查,对没有按时按要求落实整改的责任人进行处罚。通过近期整改,各基层部所的桌椅、计算器、笔记本等办公设施已全部配齐;微机、电话等通讯设施配备完好;床铺、厨房用品、彩电、冰箱、空调、热水器等生活设施配备齐全;门前标牌均按市局统一要求的式样规范制作和悬挂;部所人员的工作质量有了较大提高,生活质量有了较大改善。

  四是强化服务意识,提高客户满意度。我们在日常工作中,把客户满意作为网建工作的出发点和立足点,一切从客户利益出发、一切为客户利益着想,满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求,与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系,用客户满意度的提高来扩大市场占有率做好定位服务,限制大户,保护中户,扶持小户,对经营户实行限量供货,实现规范经营销售,对客观条件限制货源不能满足零售户的需求时,多与客户沟通,争取他们的理解,努力保证货源分配公开、合理、透明,确保销售工作正常运作。加强对零售户的管理,继续坚持“先入网,后规范”的原则,适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入到销售网络;对不符合办证的经营户,分步清理整顿,并对挂靠户跟踪服务和管理,切实做好“两个维护”。

  三、 抓专卖,促净化,规范卷烟经营环境。

  元至四月份,我局专卖管理继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路,以查窝点,堵流入,断三烟市场为重点,疏导市场,疏导零售户,为卷烟销售保驾护航。

  一是加强市场清理整顿力度,始终保持对卷烟市场专卖管理的高压态势。为把每月两次清理整顿专项行动落到实处,局主要领导亲自组织召开专项行动专题会议,要求专卖办结合襄城辖区实际,制定周密的行动方案,保证了专项行动的有效性,做到有方案、有目标、有措施、有检查、有总结。针对春节过后代销烟增多,假冒烟混杂,卷烟市场混乱的现象,从2月5日开始,我局组织开展为期一个月的卷烟市场专项清理整顿行动,特别加强了对宾馆、酒楼、娱乐场所、荆州街、东街、边界等重点区域的监控力度,在提高市场净化率和市场占有率上下功夫,截止到3月5日,查处非法案件31起,其中:假冒卷烟案件14起,非渠道案件 17起;查获非法“三烟”177.1条,其中:假冒卷烟93.8条,非渠道卷烟 83.3条;涉烟案值14345.75元。

  二精心组织开展“风暴行动”。4月20日全市卷烟市场综合整治电视电话会议结束后,我局专卖人员立即全力以赴投入到市局组织的卷烟市场综合整治“风暴行动”中来。我局立即向区委、区政府领导汇报。4月24日,组织召开了卷烟市场综合整治“风暴行动”协调会,副区长李元明、公安、工商、质监、交通等部门的负责人参加了会议。共商风暴行动工作大计,成立由区委、区政府牵头的打假工作领导小组,确定风暴行动工作专班人员,制定行动工作方案,做到领导到位、人员到位、装备到位、措施到位,确保风暴行动收到实效。

  4月24日开始,由烟草、公安、工商等部门抽调人员,组成专班,对东街、荆州街、卧龙镇、欧庙镇、与其他县(市、区)边界等重点区域的卷烟市场进行了全面清理整顿。截止4月底,共查获经营卷烟案件56起,查获非法三烟231.2条, “风暴行动”取得一定的成果。

  三是加强经营案件工作力度。我局专卖人员进一步深化经营案件工作,有针对性的开展端窝点、打源头、抓主犯、破网络、断渠道、清市场的打击行动。局主要领导、分管领导每星期定期组织召开经营案件工作分析会,对近期正在经营的案件进行分析,中队间相互交流信息,梳理关键线索,不放过任何蛛丝马迹,明确重点对象,实施重点监控。特别是我们进一步加大了对线人的培养力度,发挥他们“千里眼、顺风耳”的优势,使专卖稽查耳聪目明、有的放矢;进一步完善情报信息网络建设,发动全社会齐心协力共织网,多措并举巧撒网,共同参与维护网,对卷烟市场的管理变被动为主动。

  四是做好许可证年检工作。为了进一步加强烟草专卖零售许可证的管理,根据市局统一部署,从3月1日起,我局开始了《烟草专卖零售许可证》的年检工作。襄城辖区所有持证经营户分为城网、卧龙、欧庙三个片区,要求相对应的三个市管中队进行年检。截止目前,襄城辖区共有经营户1823户,其中有证户1526户,无证户297户;有证户中,经年检合格的1391户(含整改后合格户),停业130户,新上网 22户,依法取缔135户。

  在年检过程中,我们要求专卖人员一律上门年检,帮助经营户把许可证悬挂或摆放在店面的明显位置,给经营户省去时间和精力,得到了经营户的一致好评。年检工作还与市场管理相结合,加强专卖法律法规宣传,加大卷烟市场清理整顿力度,特别是加强对重点区域的监控,确保卷烟市场净化率和卷烟销售不滑坡。

  四、  抓教育,强机制,不断提高内部管理水平。

  在元至四月份的工作中,我们突出以人为本的工作理念,在体制、机制和制度上不断创新,最大限度调动全体干部职工的积极性,推动工作全面发展。

  1.企业两个再造改革,牢固了员工的竞争意识

  为了激发员工的工作热情,增强员工的竞争意识,我局于4月4日至8日,积极稳妥地进行了企业“三定”改革工作,改革期间公布了企业改革工作方案,成立改革工作领导小组,按照公开、公平、公正的原则,精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗工作。通过干部竞争上岗,新聘中层干部14人,2名员工待岗。员工从改革中对岗位靠竞争,工作比贡献有了更深的体会,竞争意识明显增强。

  2.完善机制,激发调动员工的工作积极性

  首先完善了层层负责制和层层责任追究制。明确各岗位工作责职和工作范围,强调工作一级对一级负责,出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任,增强员工的工作责任性。其次,完善考核体制,将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴,全资挂钩,当月考核当月兑现。让员工从中体会收入靠贡献,工作比业绩的真谛,激发全体员工的工作积极性。

  3、夯实基础,加强员工培训力度

  近日来,我局把学习荣辱观作为当前一项十分重要的政治任务来抓,切实做好荣辱观的传达和宣传工作,精心组织,周密安排,迅速掀起了学习贯彻荣辱观的热潮。

  一是加强领导,统一思想。党员领导干部积极发挥表率作用,带头学习荣辱观,争取多学一点、学深一点。各党支部将学习全会精神作为当前和今后一个时期的学习重点,积极引导广大党员将思想和行动统一到中央的精神上来。

  二是精心组织,周密安排。利用节假日组织全体干部职工集中学习了xx的重要讲话。通过原原本本学、认认真真议,使广大干部群众充分认识了荣辱观的重大意义。

  三是联系实际,指导工作。在深刻领会、准确把握的基础上,将学习学习贯彻荣辱观精神与实际开展工作相结合,一是把社会主义荣辱观教育和《党章》教育相结合。每个党员作了一套党规、党法学习题,在思想上努力引导党员干部坚持党的宗旨,增强党的观念,发扬优良传统,牢记“八荣八耻”,进一步提高思想道德素质,用自己的模范言行和人格力量为群众作出表率,促进知荣辱、树新风、促和谐文明风尚的形成;二是把社会主义荣辱观教育和“学习型、服务型、创新型、廉洁型”四型机关建设相结合,从4月13日开始了为期一个月的机关整风运动,通过集体讨论、营造氛围、征求意见、自找差距等多种形式,教育、引导全体员工认清自己在树立社会主义荣辱观中肩负的责任,坚持从我做起,从点滴做起,切实把“八荣八耻”转化为自觉行动;以荣辱观指导当前各项工作,找出差距,进一步明确责任,落实措施,努力完成年内各项目标任务。

  在注重政治理论学习的同时,坚持狠抓业务技能的培训。在本月,继续对客户经理进行每周一次教育培训学习,为其发放了业务方面的学习资料,并且通过考试检验客户经理和客服部主任的学习效果。

  3.加强安全管理,在预防、杜绝事故上下功夫

  一季度我局进一步加大安全防范力度,实行层层负责制,一级管一级,一级向一级负责,做到“三加强”,一是加强教育,对员工时刻提醒;二是落实制度,严格执行“两证一单”制度,没有《派车单》一律不准出车;三是加强防范,本月我局进一步加大安全防范力度,实行层层负责制,一级管一级,一级向一级负责,做到“三加强”,一是加强教育,对员工时刻提醒;二是落实制度,严格执行“两证一单”制度,没有《派车单》一律不准出车;三是加强防范,安保人员对消防设施进行一次全面的维护检查,并要求每位员工做好用电管理,消除安全隐患,确保长治久安。

  二、元至四月工作存在的主要问题

  1.客户经理队伍的整体水平与当前的改革发展形势还不相适应;学习教育从时间到效果还不够规范和到位.

  2.专卖要加强市场控管,打破常规,创新方法。严控市场,为卷烟销售保驾护航。

  3.工作责任性不强。不是积极主动地想办法、动脑筋解决问题,认真工作。而是消极怠工,安排一下,动一下,甚至安排了也落实不到位。工作上讲客观的多,讲主观,开展自我批评的少。

  三、二季度工作安排

  (一)工作思路

  我们将继续坚持“突出总量是重点,均衡销售上结构,强化专卖与安全,精细管理创一流”的总体工作思路,以卷烟销售为重心,以专卖管理工作为基础,以专销结合为手段,净化市场,促进销售,确保时间过半,任务过半。

  (二)工作措施

  一、  卷烟销售

  1.继续以“上总量,调结构”为指导思想,我们将

  五、六月的2192箱的总量任务分解到月,分解到天到线路,落实到人。实行台帐式登记管理,坚持实行任务分解到天、到线、到人,一天一登记,一天一公布,力争以天保旬,以旬保月。

  2.坚持领导挂点,部门包片,继续深入基层,深入一线,深入市场,与零售户面对面的交流、专访,为零售户排忧解难,提供更好的服务,确保卷烟销售任务的完成。

  3.狠抓经营规范,各市场部要严格按照规范经营开展销售工作,严禁违规经营现象发生;

  4.坚持以市场为导向,做好宣传及市场培育,抓好主销品牌的培育和新品牌推介,切实做好主销品牌的维护和提升工作,加大软九州、喜龙品牌的宣传和推介力度,有效地掌握卷烟销售结构的变化,以最大可能地调整货源满足卷烟市场需求。

  5.继续加大网络建设基础工作检查考核力度,严格落实第一季度工作部署,继续完善细化网络管理的各项制度,并认真贯彻执行,用制度管好人,用制度保障网络运行水平和运行质量的提高,迎接省、市局检查验收。

  6.继续加强客户经理队伍建设, 从四月份开始客户经理实行星级动态管理办法,效益工资与工作业绩直接挂钩。客服中心要抓好对各客户服务部业务督导、协调工作,每月坚持为客户经理发放四次学习资料,以《襄樊烟草客户关系管理crm系统》、《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》为学习重点,抽出6时/月时间对客户经理进行讲解、指导并督促客户经理做好培训记录及学习心得,不断提高客户经理的整体优质服务的综合素质。

  二、专卖工作

  1、各中队要继续抓好对卷烟市场的监管,特别要加强宾馆、酒楼、娱乐场所、荆州街、东街、边界等重点区域的监控力度,市场净化率要始终保持在98%以上,市场占有率始终保持在100%,市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。

  2、继续加强和完善案件线索情报网络,继续打击制售假烟网络,遏止地下暗流。特勤中队要以追查黄显灯销售下线和其他平行分支为着力点,收集整个网络的犯罪证据和相关线索;通过对他们逐步排查、梳理,获取有价值的线索和证据,达到由浅入深,由外围到核心的目的,确保摧毁比较完整的制售假烟网络,在经营案件上力求有新的突破。

  3、继续进行卷烟市场综合整治“风暴行动”,5月5日前第一阶段战役结束,进入下一个战役,在行动期间首先要明确目标任务,明确责任分工,落实行动步骤,落实人员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位,保证力量不减。参加人员不得迟到、早退,无故不到。其次各部门要密切配合,各司其职,依法行政,文明执法,不得超越职权范围执法,不得粗暴执法,要树立良好的执法形象。襄城局要紧紧依靠市局,紧密联系公安、工商等职能部门,以这次整治行动为契机,坚决打击各类卷烟违法犯罪活动,努力维护卷烟市场秩序,推动卷烟市场净化率的大提高。

  4、继续深化专销结合,达到以管促销的目的,在每个月的上半个月,首先要集中全力搞好市场管理,加强市场清理整顿力度。既要全局集中整顿,各中队也要立足本辖区加强整顿。在下半个月,重点做好专销结合工作,共同挖掘市场潜力,为卷烟销售工作拓展空间,促进卷烟销售上总量、调结构。

  5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质,掀起法律法规学习,提高文明执法水平的高潮新,打造出一支高素质专卖执法队伍。

  三、机关工作

  一是继续开展机关整风活动,全面加强自身建设,树立良好形象,机关各部门要加强管理,严格落实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检查力度,随时抽查和考核,对检查出来的问题绝不手软,坚决处理,力争在短期内,我们的工作作风有大的改观。

  二是继续深入开展社会主义荣辱观教育,开展以学习xx“八荣八耻”重要讲话精神、爱国主义、诚实守信、荣辱观、艰苦奋斗、甘于奉献、责任意识等内容的教育,努力提高职工思想道德素质。三是继续加强党规党法学习,在五月上旬组织一次党章学习,并且抽选人员参加党规党法知识竞赛。

  三是加强安全保卫工作,深入开展安全教育,增强全员安全意识,加强安全“六防”工作的人防、技防、物防力度。落实安全责任制,落实政策领导安全检查和月安全督查制度,发现隐患及时整改,消除一切安全隐患杜绝安全事故的发生。

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