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前台工作总结格式模板

发布时间:2019-03-11

  我们的工作总结是有一定的格式的,那么,我们前台的工作总结该如何写呢?下面是小编搜集整理的前台工作总结格式模板,欢迎阅读。

  前台工作总结

  时刻总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自我的工作职责,发奋完成各项工作任务。

  一、工作资料

  负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,持续良好的礼貌礼节。

  负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续清洁干净

  送文件至各级领导,签收邮件。

  打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。

  下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关掉。

  每一天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。

  领导安排交付的其他工作。

  在实践中领悟、发奋适应领悟,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,透过领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时刻内学到了很多的知识,

  二、存在的问题

  做事情不够细心,思考问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

  对自我的推荐

  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,发奋提高自我的服务质量。

  3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错,因此凡是都要先想到后果。

  5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够,在业余时刻还务必领悟相关的专业知识,了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”。正因对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分重要,因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里我必须会更加发奋的工作!

  前台工作总结

  转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的潜质。

  经兄弟姐妹说,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也就应是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言潜质和接人待物的应变潜质,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从那里获取酒店的信息,因此工作人员务必对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述:

  1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人带给服务、在服务中对客语言方面等。

  2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

  3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人带给的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

  4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,因此时刻运用普通话是工作中的基本要求,。

  5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求咱们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握,还要咱们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是咱们更好的为客人服务的前提。

  前台接待看是一个很简单的工作,但是其中需要领悟的东西还有很。我会用心去发奋把自我的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关联方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关联,但是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要思考再三。当然,我时刻提醒自我以诚待人,同样大家也会以诚待你。钟爱忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自我的人生,自我的人生价值才能得以体现。

  前台工作总结

  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触咱们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,因此我必须要认真做好本职工作。

  一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重持续良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时刻我将加强领悟一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真领悟,不断的为自我充电,以适应公司的快速发展。

  二,努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

  三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时刻还是休假时刻,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

  做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

  在2019年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有职责心。

  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

  (2)加强礼仪知识领悟。如业余时刻认真领悟礼仪知识,公共关联学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(保护环境公益广告)

  虽然前台的工作比较简单,但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,发奋工作!

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