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优质护理服务工作计划范文

发布时间:2017-03-15

  20xx年10月份,我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下,全科护理人员认真学习领会活动精神,转变护理理念、工作模式和管理模式,积极投入到“夯灾基础护理,提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者,在住院期间基础护理、生活护理需求突出,开展优质护理服务非常必要,通过一个月的探索和实践已初现成效,为深化优质护理,让护理更个性化、人性化、专业化,优质护理的质量和进一步提升,对20xx年优质护理服务工作有如下计划。

  一、 进一步优化工作流程

  加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这

  两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间,不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下,实施根据护理需求改进的新的工作流程,在这两个时段增加护理人力,加强生活护理,能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

  二、规范服务流程,模拟场景演练。

  规范基础护理流程,组织开展一系列活动,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练,生活护理模拟演练如“床头洗头,擦浴、更衣”等等,使优质护理不留于形式,有内涵又体现专科特点。

  三、夯实基础护理,强化专科护理。

  以新病人入院处置、危重病人护理为切入点,确保晨晚间护理质量及三短六洁完成,严格按照级别护理要求进行巡视,加强饮食宣教及管理,将基础护理落到实处,有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时,不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务,加强健康教育,如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防,正确的翻身、拍背方法等落实到位,并将专科护理服务拓展至社区,通过出院回访形式,根据患者生理、心理特点,进行相关知识的指导和常见病的护理。

  四、提高操作技能,加强专科知识学习。

  加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训,尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理,给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步,知识不断更新。“学如逆水行舟,不进则退”,只有掌握更多的专业知识,才能在工作中更敏锐沉着,才能真正体现护理的质量和内涵。

  五、强化主动服务,增强沟通能力。

  加强护理人员职业道德修养,要设身处地为病人着想,真正做到以病人为中心,心中有病人。转变思想观念,变被动服务为主动服务,将护理车、治疗车前移,减少或消灭铃声。进一步规范服务用语,按《护理服务规范》使用服务用语,组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语,从入院接待时如何适当的称呼、问候,在操作中如何宣教和沟通,到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通能力和服务意识,突出人文关怀。

  六、完善质控体系,实施工效挂钩。

  修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准,并纳入常规三级质量控制检查。强化质量考评,每月对患者、医生发放护理工作满意度调查表,每月最佳护士给予物质奖励,并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则,真正体现多劳多得,奖优罚劣,调动护理人员积极性。

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