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银行大堂经理工作日常总结

发布时间:2020-03-29

  大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。今天第一范文网小编给大家为您整理了银行大堂经理工作日常总结,希望对大家有所帮助。

银行大堂经理工作日常总结范文一

  自从我担任大堂经理以来,已有一年了,负责、真情、细心,成为为客户服务的关键词, 下面略作介绍,希望能够和大家分享。

  负责,令问题迎刃而解 我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务 需求的机会。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢?为了使 对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满足每个客户的不同要求,我准备了几个 记事本,分别记录客户基本情况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并 在工作中不断更新和完善,从中总结经验。这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢 纽的作用,很多问题都是靠这几个小本来解决的,这样的事例数不胜数。一次,一位客户拿 着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金, 得知这种情况不能直接支取, 只能通过银行 办理异地托收,而且还要支付 10%的手续费和 20%的税费,便觉得收费太高,非常失望。

  于是,我赶紧上前安慰,并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决,再电话回复她,并商 量好适合她的回复时间,以免打扰。她非常感动,欣然答应了。我马上把此客户情况和问题 记到本上,争取尽快解决。两天后,我打电话给她,很快解决了问题。几天之后,她亲自来 到大厅,并高兴地说:

  “你们行在这儿落户之前,我去过周围所有的银行,就没遇见向您态 度这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了……”客户的肯 定,是对我们最大的鼓励,将激励着我们更加努力地为群众服务。

  真情,让我们走得更近 如果说,认真负责还是热情服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热情服务的终 极真谛。以心换心,为客户带来关爱与温暖,真情的力量将是无穷的。一天,一个身材非常 矮小的客户来存钱,找不到合适高度的写字台,我看到后,就拿来一本书放在椅子上,并抱 歉地说:

  “对不起,您在这儿填好吗?”客户回答:

  “没事儿,我已经习惯了,像我这样的到 哪儿都没有合适的桌子。

  ”虽然他的回答很平静,但我还是觉得我们做得不到位,就说:

  “下 次我再准备一块垫板吧,这样你比较方便。

  ”这位客户很是感动,连声表示感谢,说:

  “我在 各种公共场所,从没遇到像您这样为我们考虑的,真是太谢谢您了。

  ”有时,在回家路上, 还能碰见熟悉的客户,就顺便聊聊工作,话话家常,没想到过了几天,客户将亲朋好友或老 板介绍到行里,成为新客户,甚至发展成为 VIP 客户,为业务的积累作出了很大贡献,使 得我们提前甚至超额完成任务,连我们自己都感到惊讶。

  细心,使沟通不断延伸 经常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流,还经 常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平。逐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺利 办理业务了。另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户交流。这种学习过程让我深深感 到,只要自己用心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚。我会一直坚持 下去,相信自己能够做得更好。

  负责、真情、细心,只是服务工作的几个侧面,但是无论如何,发自内心的则是真诚的, 而真诚,从来不会辜负人。

银行大堂经理工作日常总结范文二

  大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

  要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

  大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

  大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。

  有要有较强的与客户沟通的能力。

  大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。

  当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。

  尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。

  要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。

  如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

  我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

银行大堂经理工作日常总结范文三

  大家好,我是xx。很高兴能同大家一起共事,作为一个刚毕业的大学生,能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴,也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作,在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍,虽然现在我还没有过多的经验,但是我有更多的知识,如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持,我将迅速找准自己的位置,尽快进入角色,认真履行责任。

  希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我,让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。

  为了能够尽快赢得客户的认可,提升银行在客户心中的服务形象,特制定如下工作计划

  第一、搞好团结

  我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利,大家可以心情舒畅地放开工作,心理不需要设防,有利于身心健康。二是对事业有利,能发挥每个人积极性,事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结,要把能在一起工作,作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结,才能克服一切困难,才能做好各项工作。

  第二、关于服务工作

  1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高,客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足,金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代,工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反,而对日趋激烈的同业竞争,服务永远是竞争的主题。

  2、关于服务技能方面的问题

  第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理,所以,今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念:把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来,主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急,想人所想;即使办不成的业务,你也会耐心解释,让他高兴而来满意而归的。这样,服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感,从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地,从柜面服务入手,必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论,探寻客户心理,大家要自觉地换位思考,了解客户心理,根据不同的客户,提出相应的服务,做到文明礼貌,服务入微,从一杯茶、一支烟、一句问候语开始,让客户享受“家”的温暖。

  第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”,没有过硬的业务技术,优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合,从现有的位置中挤出一到两个人,交叉学习业务,使大家都能做到一专多能,同时提高操作技能,减少客户等待时间。

  (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

  (四)加大信贷营销工作力度,努力提高信贷资产质量和综合效益。

  1,进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究,把握重点,积极支持优势行业客户,优化信贷投向。在有效控制风险的前提下,根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业,要加大力量营销、积极介入,争取更多市场份额,做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

  2,另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款,加大与担保公司的合作解决担保难的问题,要选择一些好的客户去做,通过信贷杠杆来迎得客户,要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行,以我行利益为基础,要多为客户着想处处为客户出点子,想办法,取得客户信任,从而达到双赢的目的。

  3,转变经营观念,充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能,银行承兑在固原发展较慢,多数客户只是表面了解,认识不到位,小部分虽然在其他银行办理,但时效性不强,不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇,但只要我们宣传到位,服务跟上,我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度,增加票据贴现量,增收创利。

  4,加大对银行卡及代发工资业务的宣传

  突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势,重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高层管理人员 和经营状况好的私营、民营业主等客户群体,大力营销贷记卡;加大代发工资的宣传,确保有贷户企业代发工资的基础上,将对一些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻,客户代发工资一旦归入我行,凭借我行优雅的环境和高效的服务,一定会使客户成为我行的忠实客户。

  以上,是我对银行工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望未来我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

  今年将是我行各项工作充满希望的一年、全面开展我行各项业务的一年,全体员工将振奋精神,在总行的正确领导下,以饱满的热情,百倍的干劲,坚持思路创新,加大营销力度,提高服务水平,全面完成总行下达的各项目标任务,促进全行各项业务快速健康的发展。

  我会时刻牢记自己是公司的一名成员,应具有坚定的立场,要始终站在公司的整体利益上考虑问题,不能计较个人的得失,要从大局出发,处处维护公司的利益,不谋私利。在以后的工作中,我要发扬光大自己的优点,改正自己的缺点,争当一名优秀的员工。

  20xx 年我会不断学习,努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异,让事业充满生机和活力!我们是一个整体,唱得是同一首歌,走得是同一条路,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!

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