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下半年客服个人工作计划范例

发布时间:2017-06-13

  总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:

  一、指导思想

  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

  二、工作目标

  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

  三、要求

  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

  2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  2017来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实

  工作:

  1.按质按量完成公司给予的任务

  2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程

  3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理

  生活:

  1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下

  2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动

  学习:

  1.<新概念英语>的学习,争取今年在英语上有个更好的突破

  2.自动化测试的学习,认真研读<.net自动化测试之道>此书,然后进行实践

  3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定

  希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~

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来源:www.diyifanwen.com/fanwen/kefugongzuojihua/2837980.html

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