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4s店客服部工作计划例文

发布时间:2018-01-06

  (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。

  (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

  (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

  (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

  (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

  (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

  任职资格:

  (一) 具备大专以上学历。

  (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

  (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

  服务质量跟踪员岗位描述:

  3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。

  服务质量跟踪员工作职责:

  (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

  (二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。

  (三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。

  (四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。

  (五) 将跟踪信息按时汇总。

  (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。

  (七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。

  任职资格:

  (一) 具有大专以上学历。

  (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。

  具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。

  质量信息反馈员岗位描述及工作职责

  质量信息反馈员岗位描述:

  质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

  质量信息反馈员工作职责:

  (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。

  (二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。

  任职资格:

  (一) 具备大专以上学历。

  (二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

  (三) 熟悉电脑操作。

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文章来源:www.diyifanwen.com/fanwen/kefugongzuojihua/2838061.html

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