首页 > 范文大全 > 工作总结 > 年终工作总结 > 客户经理学习工作情况总结

客户经理学习工作情况总结

客户经理学习工作情况总结

  时光飞逝,XX年即将过去,一年来,作为阿尔山市分公司的一名客户经理,我始终坚持以本职工作为中心,脚踏实地不断学习,较好地完成了公司下达的各项指标任务,为更好的做好客户经理工作打下坚实基础。现将我这一年来的学习工作情况总结如下:

  一、自觉加强理论学习,提高个人素质

  在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。

  二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

  1、个人客户管理与服务

  从今年一月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户发送温馨提示短信,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

  在今年的个人客户管理与服务中,还有很多自身工作不足之处,今后一定会在不断的学习与业务积累中不断改进,推陈出新。

  2、中高端客户保有

  在当前激烈的市场竞争中,中高端客户已经成为通信行业争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。今年拍照中高端客户的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%,已经超出区公司要求的85%以上考核标准,达到了稳固保佑。

  今年下半年开始,着重对中高端用户进行保有,通过电访完善中高端用户资料的基本信息录入、有针对性的定期对中高端用户进行短信关怀、账务预销户号码二次放号等方式不断提高中高端用户的感知度,提升中高端客户的保有率。

  3、按时完成市委、市政府、兴安分公司的公文处理工作

  从今年年初正式开始接管政府公文处理工作,今年共完成了学习宣传贯彻党的xx大精神、奥运会期间突发事件、创建全国文明风景旅游区活动、精神文明建设、党风廉正建设、民主评议行风工作、青年文明号、环境营造工程、肃风整纪工程、综合治理、xx普法、维护社会稳定工作等十二项上报相关材料。很好的完成了盟公司需要报送的文件。通过这一年的钻研和摸索对公文写作与处理有了全新的认识,加深了对公文特点、作用、种类等的了解,虽然公文处理不是重中之中,但我会尽我所能圆满的完成各项工作任务,并通过不断努力学习,使我在公文处理工作方面能有较大的提高,从而完善工作中的不足。

  4、图片新闻、分公司新闻量质并重

  为进一步做好公司内部信息报送工作,提高信息报送的数量和质量,充分发挥信息工作的指导性作用,3月份我有幸担任阿尔山市分公司的信息报送员,负责我分公司的信息报送工作。信息采集报送工作是能全面反映阿尔山市分公司在工作中出现的新动向、新亮点,使各分公司能及时、准确地了解我分公司的经营发展情况。现将报送情况统计如下:3月份图片新闻2片、分公司新闻3篇;4月份由于本人做手术请假未报送;5月份图片新闻5片、分公司新闻3篇;6月份图片新闻1篇、分公司新闻3篇;7月份图片新闻6片、分公司新闻2篇;8月份图片新闻5片、分公司新闻2篇;9月份图片新闻4片、分公司新闻1篇;10月份图片新闻3片、分公司新闻1篇,共46篇。回顾这一年来信息报送工作情况,虽然与兴安盟分公司要求还存在一定的差距,与各盟市分公司相比还存在欠缺之处,但我坚信我会在不断充实自我、完善自我的同时力争使我分公司的信息报送工作做的更好。

  5、企业文化建设推进活动有效落地

  今年九月我有幸成为企业文化建设推进活动的宣贯员,在整个活动的开展实施中,认真的做好宣贯工作。一方面严格按照活动的流程开展各阶段活动,并对各阶段进行总结整理;另一方面召集员工积极创新开展了晨操晨练、业务学习、工作日勉、团队上墙等创新举措活动。通过此次活动的开展使我在自我责任和自我提升方面得到了提高,并为今后能在工作不断创新打下基础。

2页,当前第112
客户经理学习工作情况总结 相关内容:
  • 客户经理先进个人总结(通用25篇)

    本年度在总公司、物业系统中心正确方的案,范的文的.欢,迎您1..领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干...

  • 客户经理的个人工作总结(精选24篇)

    20xx年转眼过去,这一年以来我在客户经理岗位上过得既畅快又充实。今年,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。...

  • 客户经理先进个人总结(精选17篇)

    针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;为了及时办理特车的免征附加税手续,我们先后两次上兰州办理。...

  • 公司部客户经理工作总结范文(通用18篇)

    自20xx年8月加入xx公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。...

  • 客户经理工作年终总结范文(精选20篇)

    自进公司以来,本人努力学习证券、期货方面的业务知识,加强客户服务技能提升,工作认真且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,已经顺利的完成xx年的财富签约工作,...

  • 供电客户经理工作总结(精选18篇)

    20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮忙中,经过自己的努力工作,取得了必须的工作业绩,银行业务知识也有了较大的提高,个人营销本事也得到极大提高。...

  • 客户经理业绩总结(精选17篇)

    年初,我以应届生身份来xx公司实习,这是我从学校走向社会的第一步,是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的...

  • 2023上半年客户经理工作总结(精选17篇)

    我是20xx年2月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后进职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各位领导和同事的帮助,下面我将汇报我进职以来的工作情况。...

  • 客户经理的年终工作总结(精选16篇)

    20xx年的上半年对于我来说,是忙碌、学习、领悟和庆幸的半年。这半年来,我进入了日信证券福州东街营业部,开始接触证券这个行业,我也从一个门外汉成为了一个初学者,学习并取得了证券从业资格证书。...

  • 公司部客户经理工作总结(通用18篇)

    自20xx年8月加入xx公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。...

  • 银行的客户经理的年度总结(通用20篇)

    转眼间我到xx银行工作已经六年了,在领导的培养帮助和同事们的支持下,我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。以下是小编为您整理的《XX年度银行客户经理年终工作总结》,阅读。...

  • 金融客户经理工作总结(精选20篇)

    20xx年年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故。...

  • 客户经理工作总结范文大全(精选15篇)

    一、敬业爱岗,视单位为我家自从被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工...

  • 有关客户经理工作总结(精选20篇)

    我于20xx年x月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的提高。...

  • 客户经理两年工作总结范文(通用16篇)

    今年上半年我调至经理的岗位上,认真学习业务知识,不断提高自身专业素质,严格按照支行和部门的有关要求,认真做好本职工作,在部门领导和同事们的关心、帮助下,取得了一定的成绩,现将工作的具体情况总结如下:一、热爱本职工作,进一...

  • 年终工作总结