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物业前台工作总结3篇

发布时间:2017-08-02

物业前台工作总结3篇

  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

  酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划

  ,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三

  创目标”,二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科

  学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评

  审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四

  中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管

  、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、

  创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

  1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推

  出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

  相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万

  元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写

  间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房

  平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房

  价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

  2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,

  合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方

  面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利

  润率为 %,比去年分别增加 万元和 %。其中,人工成本为 万元

  ,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %

  、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

  3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基

  本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等内容的培训,加

  强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗

  位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月

  份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我

  店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名

  列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客

  房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬

  信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常

  生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。

  ”

  4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项

  安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发

  生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每

  天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员

  工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防

  群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒

  店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

  二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

  酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,

  认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务

  等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪

  潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要

  表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复

  强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒

最新物业前台工作总结
物业前台工作总结(2) | 返回目录

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容。

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。xx年12月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训。

  在到x企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步计划。

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

物业前台年终工作总结范文
物业前台工作总结(3) | 返回目录

  前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。 详细内容请看下文物业前台年终工作总结

  我觉得前台,不能单从面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

  前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。

  作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

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