生日祝福 | 婚礼大全 | 个人礼仪 | 商务礼仪 | 职场礼仪 | 涉外礼仪 | 饮食礼仪 | 鲜花礼仪 | 交际礼仪 | 公关礼仪 | 婚丧致辞 | 礼仪主持 | 贺词致辞 | 开幕/闭幕词
首页 > 范文大全 > 礼仪 > 礼仪知识 > 销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪

发布时间:2020-05-13

  销售人员经常要代表公司去拜访客户,是否懂得和运用销售人员商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。下面是第一范文网小编为大家整理的销售人员商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

销售人员商务礼仪

  拜访客户前应做的准备工作

  所谓不打无准备之仗,销售人员在确定了自己要拜访的客户后,要做到以下几点:

  1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料,尤其是近期的新闻。知己还要知彼,这样才能百战百胜;

  2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点,导致虽然谈判成功,但是成本过高;

  3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型,销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路,使推销过程变得困难重重;

  4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;

  5.出发前检查一下各项物品是否齐备:电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病,这是销售人员的大忌;

  6.选好交通路线,算好时间出发,确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪,另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边,做到心中有数;

  7.出发前与客户通电话确认一下,以防约会临时发生变化。

  和客户见面时应关注的商务礼仪

  一、见面时的介绍

  介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时,应遵循这样的顺序:

  先将公司的同事介绍给客户

  先将位卑者介绍给位尊者

  先将年轻者介绍给年长者

  先将男士介绍给女士

  先将本公司的同事介绍给来访者

  注意:

  介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

  介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

  二、见面时的握手

  握手顺序一般遵从受尊重方先伸手,另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序:

  在长辈与晚辈间,长辈先伸手,晚辈先问候

  在上级与下级间,上级先伸手,下级先问候

  在男士与女士间,女士先伸手,男士才能伸手相握

  与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序

  特殊情况:在平辈的朋友和平级间,先出手为敬

  握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

  注意:

  握手时,手要洁净、干燥和温暖。

  若戴手套,先脱手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

  三、交换名片的礼仪

  名片不仅仅是自己身份的一个证明,它还是所在企业形象的一个缩影。

  外行人在对名片的处理上往往有以下几点:

  无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中

  当场在对方名片上写字

  先于上司向客户递交名片

  销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不能因为放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随便的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯,就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

销售员在餐桌上的商务礼仪

  1.点菜礼仪

  业务员切忌不可自己先将菜都点好,即使你点的菜适合客户的口味,都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉,无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞,你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜欢吃的菜,剩余再你来点”的气氛。客户在看菜单时,业务员在旁边可以稍做解释,或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时,则可以适当询问客户是不是爱吃。

  2.敬酒礼仪

  首先先需要向大家举杯敬酒示意一次,之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时,应先与主宾碰杯,再按顺序与其他的客人一一碰杯(也可根据客人职位的高低顺序)。如宾客太多,只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒,也不可只跟主宾不与其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套,要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词,也不可故意要求不会酒的客人喝酒,或者要求客人过量喝酒,这都是不文明的行为。当然,如果你的客户是个豪爽的东北汉子,那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴,这时过多的礼节会让客户觉得别扭。

  3.用餐礼仪

  业务员坐姿端正,不可只顾自己吃东西,一般每上一道菜要先请主宾品尝,并略做解说,自己不熟悉的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时,不可此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时,业务员应停止吃东西,微笑着举杯回应;*业务员不可用嘴就碗,应将食物拿起食用;自己取用较远的东西时,应请别人拿过来,不可离座去取;夹菜时不可一路滴汤;自己嘴里有食物,不可张口与人谈话;说话文明,不影响邻座客人;喝汤用汤匙,不出声;嘴角和脸上不可留有食物残余;不以各种理由强迫对方喝酒,碰杯时不要高过对方杯子;谈话时不要挥舞筷子;剔牙时用另外一手挡住嘴。

  • 销售人员商务礼仪 相关内容:
  • 商务礼仪与职业素养
  • 职业素养是指职业内在的规范和要求,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。...

  • 社交礼仪与商务礼仪
  • 有人说礼仪是一种道德修养,有人说是礼仪是一种形式美,有人说礼仪是一种风俗习惯。社交礼仪与商务礼仪是什么呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。...

  • 商务礼仪与谈判心得
  • 谈判是一种常见的商务活动。大至经济谈判,小至单位部门之间的事项磋商,通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和,达成某种协议。下面是第一范文网小编为大家整理几篇商务礼仪与谈判心得,希望对你有帮助。...

  • 西餐的商务礼仪有哪些
  • 近年来,随着东西方文化的不断撞击、渗透与交融,东方人民已经逐渐了解到西餐中各个菜式的不同特点,并开始区别对待了。一些高级饭店也分别开设了法式餐厅、意式餐厅等,西餐作为一个笼统的概念逐渐趋于淡化,但西方餐饮文化作为一个整体...

  • 行政人员商务礼仪
  • 行政人员在商务场合是起着很大作用的,那么你知道行政人员有什么需要注意的商务礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的行政人员商务礼仪,希望可以帮助大家!行政人员商务礼仪一、 礼仪的概述和特点(一) 行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员...

  • 各地商务礼仪教育
  • 经常要海外出差?那可得小心别犯了礼仪错误踩到雷区。各地都是有自己的商务礼仪教育的。下面是第一范文网为大家准备的各地商务礼仪教育,希望可以帮助大家!各地商务礼仪教育德国德国人一般早晨起得比较早,早晨7点左右。...

  • 简述商务礼仪的一般程序
  • 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的一般程序是什么呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。商务礼仪的一般程序初次见面如何建立存在感初次会面,当您被介绍时,永远要记得站起来,如果实在无...

  • 商务礼仪姿势
  • 商务礼仪就是用规范的姿势来进行交流,商务礼仪姿势有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。商务礼仪姿势:握手一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。...

  • 商务礼仪中尊重为本的阐述
  • 礼仪是一直以来都是我国讲究的重点,商务礼仪中尊重为本是最重要的原则,商务礼仪中尊重为本的阐述有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。...

  • 商务传真的礼仪技巧
  • 以下是第一范文网小编为大家整理的商务传真的礼仪技巧,供大家参考!【商务传真礼仪技巧】当你要接收一份传真时,商务对方在没有说清楚给谁,而自己也知道对方的确是商务交往的伙伴,此时你可以问他:请问是送到上次您安排送达的某某手中吗...

  • 韩国商务礼仪知识精选
  • 随着中国国际交流的不断增多,尤其是东部沿海地区,中韩交流日益频繁使得了解韩国商务礼仪也显得更为迫切。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的韩国商务礼仪知识精选文章内容。...

  • 置业顾问商务礼仪
  • 作为房地产公司的置业顾问,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,那么置业顾问有什么商务礼仪呢?下面是第一范文网小编搜集整理的置业顾问商务礼仪,希望对你有帮助。...

  • 中西方商务礼仪对比
  • 在涉外商务活动中,由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。那么现在第一范文网小编就来说一下中西方商务礼仪对比。...

  • 商务礼仪走姿实训
  • 行走是人的基本动作之一,最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下,能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 商务礼仪走姿实训有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。...

  • 商务用花的指南
  • 送同事赠花给同事,不论是异性还是同性,不要送玫瑰,以免同事误会你对他有意思。特别是异性要特别小心。若贸贸然送黄玫瑰给对方,或者在对方生日时送他洋水仙,就不礼貌了。...

  • 查看更多>>

    礼仪知识

【礼仪知识】栏目最新