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酒店新员工入职培训心得

发布时间:2017-07-25

酒店新员工入职培训心得

  上周组织实施了了5名新员工为期一天半的入职培训工作,培训流程及内容安排如下:

  序号姓名部门岗位培训时间内训负责人1白酒销售一部销售经理1.5天*2白酒销售三部销售经理1.5天*3产供部计划主管1.5天*4董事长办公室安保专员1.5天**5董事长办公室司机1.5天

  按照入职培训流程,要求各支持部门对本次新员工培训的配合工作安排如下:

  序号负责部门负责人接待内容1人力资源部审核入职材料、发工资卡号给宜宾财务2行政部*办公用品发放、安排工位、电脑3行政部开通邮箱、申请内部msn

  根据各岗位的特点及公司对新员工培训的要求,将培训内容安排如下:

  序号

  时间

  主题

  内容

  负责人

  1

  1月21日

  13:30-15:30

  入职引导

  企业文化、人力资源制度培训

  

  2

  1月21日

  15:30-16:00

  行政管理

  行为规范、办公室管理、信息安全、出差管理制度

  

  3

  1月21日

  16:00-16:30

  财务培训

  报销管理培训

  

  4

  1月21日

  16:30-17:30

  时间管理

  工作计划的时间管理

  

  5

  1月22日

  9:30-12:00

  产品知识、销售技巧

  产品知识介绍、销售技巧培训

  

  6

  1月22日

  13:00-15:30

  部门内训

  部门内训

  部门负责人

  7

  1月22日

  15:30-16:30

  确定劳动关系

  培训考核、评估,签订劳动合同

  

  8

  1月22日

  16:30-17:30

  公司参观

  北京总部四合院参观

  

  二、培训需求分析

  以往在汇总新员工培训需求时,“要求培训更多的销售知识和技巧”这一需求占的比例较大,因此,本次新员工培训前,与白酒品牌销售三部罗总进行了深入沟通与探讨,确定了增加“产品知识与销售技巧”培训课程。本人全程跟踪了销售培训过程,并整理了听课笔记,将作为《销售知识》第一期教材,提供给所有销售经理,以达到及时补充销售知识的目的。

  三、培训效果评估

  培训效果整体评估表

  序号考核要点考核依据目标完成情况1

  培训满意度整体达到85%以上

  《培训反馈评估表》

  《培训评估报告》

  培训满意度整体达到96%。

  2

  按计划如期完成培训

  《培训计划安排表》

  《培训档案》

  两名新员工由于赶飞机,故未参观四合院

  3

  在完成目标的同时,费用预算在计划内花费

  《预算花费推进表》

  《预算花费说明》

  新员工午餐费用与住宿费用均控制在预算范围内

  下面就每个课程的学员反馈进行汇总,分析如下:

  讲师姓名:马琳课程内容:人力资源及财务培训参训人员:5人讲师姓名:吴倩课程内容:时间管理参训人员:5人讲师姓名:潘亚君课程内容:行政管理制度参训人员:5人讲师姓名:罗刚课程内容:产品知识、销售技巧培训参训人员:5人

  四、培训问题及对策

  1、培训考核问题:

  目前使用的培训考核题目,仅限于主观题,且无法兼顾考核的重要性及全面性,因此,考核较为流于形式,无法从员工的本职工作出发,真正实现对培训的消化、吸收、反馈的目的。

  培训考核建议:

  为了保证新员工答题结果能反映客观的学习水平,必须以闭卷形式测试。各各部门联合思考并设计针对本部门及岗位要求的测试题,每个部门各设计3套考题,由人力资源部整理到考核题库中,每次考核前,有选择性地(针对相应岗位),抽选新员工所在部门的一套考试题。

  本项工作将会在下周三完成,以确保下周四新员工培训中可以应用。

  2、《培训反馈评估表》问题:

  目前使用的《培训反馈评估表》中,涉及的考核指标较为简单,无法全面的体现出培训考核的各个方面内容。

  《培训反馈评估表》修改建议:

  增加了对培训目的、培训内容设计的评价,以及对培训的整体打分。并将对课程及教学的掌握及改进意见,第二点:您认为您在哪些方面还需要改进? 改为:您认为本次培训在哪些方面还需要改进?应如何改进?

  更侧重于学员对培训的改进要求的反馈,以保证培训讲师搜集更多精准的培训问题,予以完善。

  3、《计划管理》课程问题:

  12月份的新员工培训中增加了《目标管理》课程,其目的是为了消除新员工在做工作计划时的顾虑和问题,通过半个小时的讲解,让新员工对公司的目标管理的工作模式进行了解和遵守,从而达到提高工作效率及执行力的目的。

  《计划管理》课程建议:

  由于在我们的企业中,计划与目标管理尤为重要,因此,我们做培训安排时,会考虑保留针对做工作计划的内容及要求的讲解。但是关于时间管理的其他内容,将在职业化培训课堂上为全体员工灌输。

  4、内训问题:

  目前部门内训没有明确的培训方案,导致人力资源部无法对各部门内训进行控制和跟进。

  内训改进对策:

  要求部门负责人提交每次内训的培训方案,包括培训内容,培训时间,培训责任人。同时要求提供内训记录单,规定内训时要确保完成对《岗位说明书》的培训。人力资源部设计《培训记录单》(请见附件),并对内训进行反馈跟踪。

  5、新员工入职效果考核及跟踪问题

  由于新员工入职没有业绩,很难对其进行考核与评估,故出现了如何跟进及了解新员工投入工作的状态问题。

  新员工入职效果考核及跟踪对策:

  设计出可以跟踪新员工工作行为三个月的《新员工入职培训跟进计划表》(请见附件)。将此计划应用到本次新员工工作跟踪过程中,同时应与监审部沟通更为详细的考核点,从而完善此程序。

  总体来说,本次新员工入职培训的满意度很高,达到了最初的目标值。但在认真分析其实际操作及内部管控流程的过程中,也总结出了以上问题,并找出了解决方案,请郑董审查,如有不符合公司要求和标准之处,请您及时提出,我部会在日后的工作中立即调整策略。谢谢!

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