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电话礼仪要求有哪些

发布时间:2020-03-01

  在带电话这件小事情上面,其实是有很多的礼仪要求的,你们知道都有哪些吗?下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪要求有哪些,希望可以帮助大家!

  打出电话的

  1、对方有人来接电话时:

  ① 自报家门,并简单说明来意。

  ② 确认对方,对方若先报名则免确认。

  ③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

  2、指定通话的人出来接听时:

  ① 报上自家店名与个人姓名。

  ② 再确认对方的身份,对方若先报名则免确认。

  ③ 尽量避免寒暄,及早言归正传。

  ④ 要比平常更加小心说话。

  ⑤ 遣词用字要让对方能懂,语意力求清晰明了。

  ⑥ 态度要像当面说话一样。

  ⑦ 听不清时要向对方做表示。

  ⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。

  ⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。

  ⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

  3、指定通话之人不在时:

  ① 请问何时人在,再度来电联络。

  ② 可以代理时,委请代理人代办。问明代理人的姓名。

  ③ 委托传话时,请问传话者的姓名。

  ④ 有时也可请求对方回电

  4、致谢:

  ① 向负责转接者致谢。

  ② 向指定通话人致谢。

  ③ 向委托代理人致谢。

  ④ 亲切道别,等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

  接听电话的:

  1、接听电话的准备

  ① 前台咨询员正式上岗之前,应进行系统培训,统一某一产品或服务口径。

  ② 在电话旁边预备纸和笔,并备好相应的表格和《客人预约表》,以便做好记录。

  ③ 美容院进行促销期间,前台咨询员应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

  2、话铃响时

  ① 电话铃响立即趋前接听,铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒,右手准备记录。

  ② 立即报上店名:A:“您好,这是玲珑梵宫连锁机构!我是***,很高兴为您服务!

  ③ 对方若是未报姓名,要主动请教。

  请问您怎么称呼?

  **姐!您好!请问有什么可以帮到您?

  好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话:不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?

  好的!我会帮你留字条给她,一定帮您转大

  ④ 如果是客人预约,要为客人安排好相应的时间和美容师。

  ⑤ 如果客人打电话咨询,在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

  ⑥ 即使打错电话也要亲切应对。

  1、指定接听的人无法出面接听时:

  ① 当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

  ② 当事人不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

  ③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。

  ④ 当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

  2、指定接听的人正值开会中或电话中:

  l 确定是否情况紧急。

  l 无法立即出面接听时要向对方致歉。

  l 告知对方,当事人何时方便接听。

  l 电话联系事项尽量做成笔记。

  3、受托传话之时:

  l 善用传话单或便条纸。

  l 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

  l 复诵事项内容以免错误。

  l 告知自己的姓名以示负责。

  l 传话便条要确实交给指定的当事人。

  4、谈话结束时:

  l 亲切道别。

  l 等对方挂断之后再放下话筒。

  l 轻轻放下话筒。

  l 将客户来电信息及时进行整理归纳,与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。

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