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商务礼仪应注意的六大原则

发布时间:2021-01-07

  有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊重是礼仪的情感基础。商务礼仪的六大原则有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

商务礼仪的六大原则:认清主客立场

  根据待客之道,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者的角色。例如:在接待时, 我们往往走在来宾的左后方,此乃沿袭西方习俗而来。由于古代枪手习惯瞄准东方,基于安 全考虑,于是强调“以右为尊”。

  上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导,来宾走在前方,以防止对方不慎跌落,下楼梯时 则让领导、来宾走在后方,以便随时给予保护。

  作为一个引导者,则应走在来宾的前方以变为其引领方向,且在转弯处、楼梯间及进出电梯时 都应放慢脚步,等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。 进电梯时先让领导、来宾进入,出电梯时则相反,以免电梯门不慎夹到来宾。以上所述虽是 看似不重要的小事,实则不然。这些事情不仅可以反应我们个人的修养,客人更能因此感受到我们的真诚与可靠呢!

商务礼仪的六大原则:遵守时间及珍惜生命

  时间等于金钱,时间等于生命,商场上最看重的莫过于守信了,而守时即守信的表现。珍惜 时间就是珍惜他人和自己的生命,所以与人相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈时,此时此刻更要学习外国人守时的好习惯,因为文明愈进步的国家愈珍惜生命,也愈强调守时的重要。

  商业行为强调精、准、快,但不能因此争先恐后而不讲秩序,反而更应注重排队礼貌。其他 尤其在金融业,绝不能因大客户上门,就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇 。

  现在台湾正推行“拒绝二手烟”的运动,因为吸二手烟容易造成人体的伤害。因此在公共场 所或会餐时,记住先询问是否可以吸烟,以免危害他人健康,侵犯他人的生命权。 会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌,千万不要有劝酒的行为。酒喝多了会伤身,同时酒后开车的 后果不堪设想,既损人又不利己。所以商业行为中注重对方的生命权亦是很重要的一环。

商务礼仪的六大原则:自重与尊重他人

  在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。不管介绍任何人,都要完整、清楚地说 明对方的姓名、职务或职称及服务单位,以示尊重之意。 绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌,特别是有女士在座时更要注意,因为“桌 面以下是女人的敏感部位”,也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西,否则会很失礼的。

  此外,名片在现代社会中已被人格化了。名片是一个人的象征,因此收放名片均要合度,才 是尊重自己也尊重别人的表现。拿到别人的名片要仔细收好,接待人员应将名片持在腰部以 上部位置,小心不要污损或是拿来玩耍。给别人名片时,记住清楚复一次自己的名字,以免对方误念。交换名片的适当时机是用餐前或用餐后,而不宜在用餐中交换;开会也是一样, 不宜在会间交换。拿到别人的名片要对它的内容表示兴趣,不可连看也不看的就收进皮夹里 ,那是很不礼貌的行为。

  无论是指引或介绍,都不可单手指人,正确方式应将掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上来 指引或介绍,这才是尊重他人的行为。

商务礼仪的六大原则:多用商量语气

  在商业对谈的礼仪中,商量是一门艺术,重点在学习如何彼此尊重,对领导者而言尤其重要 。当我们有求于人的时候,不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气,如多用“可不可以 ?”或“好不好?”或“May I?”让对方有考虑的时间及空间,因为他有权选择说Yes或是No 。

  在办公室中,常见的情况是员工要请假,却摆出一副理直气壮的样子。如:“老板,我明天 有事,要请假。”

  同样地,上司也常叫员工:“这件事情下班前一定要完成。”

  如此的口气不仅让对方很难表达意见,同时还会造成或加大双方的隔阂。因此如果能学习采 用如:“老板,我明天有要事处理,不知能否向您请个假?”“小陈,这件事情很紧急,下 班前能不能帮我完成?”等等温和商量的语气,会使人感到受尊重,也容易获得正面的答复 ,要能使事情顺利进行,使谈话气氛和谐愉快。

商务礼仪的六大原则:避免惊吓他人

  开会时行至中途,如物品不慎掉落需要捡拾时,应先告知身旁的人后再低身去拾捡,以免吓 着身旁的人。

  记得小时玩的吓人的游戏吗?可不要再从背后喊人了,如此使人受惊吓的行为也是很不恰当的

  走路或与人交谈时,千万不可把手放在服务口袋里,这样会使人缺乏安全感,会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。另外,将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为,因为欧洲人认为隐藏双手,不让别人看见是敌意的表示,所以一定要将双手露出,如果天气很冷可戴上 手套。

  用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人,这样会使别人产生恐惧感。柜台人员与 客人谈话的时候,也不要以笔尖朝向别人,诸如此类的行为都会使人感到不安全。

商务礼仪的六大原则:尊重他人隐私

  每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以,在公共场所不要随意谈论他人隐私 ,或以爱打听的姿态而自居。

  有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面,应尽量避免公开谈论,诸如婚姻状况、年龄、 体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等。

  与人交谈时,如果对方不愿主动提及某事,必有其原因或有难言之隐,此刻最不应该有的态 度就是“打破沙锅问到底”。如果你知晓了别人的困难,又没有能力替人分忧解劳,记住千万不要在背后幸灾乐祸。因为这是很不道德的行为。

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