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导购员商务礼仪

发布时间:2021-01-12

  导购员,引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务人员。下面是第一范文网小编为大家整理的导购员商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

导购员商务礼仪

  1、仪容规范

  男导购员

  男营销人员不得留胡须、怪异发型,头发长度不应超过后衣领。

  脸部干净、表情自然,保持牙齿洁白,无口臭。

  保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒。

  手上干净,指甲整齐无污渍。

  精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。

  女导购员

  女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美。

  穿着整齐、干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方。

  脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式。

  保持牙齿洁白,无口臭。

  手上干净,指甲整齐无污渍。

  精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。

  2、行为规范

  有顾客在场时不要随意闲聊。

  不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

  行坐端正,举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。吃过辛辣异味食物后应注意漱口。

  严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

  不要把身子靠在机架上或坐在展台上。

  顾客正在看货时,切勿从中间穿过。

  不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。

  不要斜眼偷看顾客。

  不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己的表情和动作。

  如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等)。

  3、听说规范

  不要抱着胳膊接待顾客。

  不要把手插在裤兜里说话。

  不要上下打量着顾客服务说话。

  咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩。

  不要边吃东西边接待顾客。

  不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。

  介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去。

  讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张。

  讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作。

  当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听。

  当顾客在思索时,不要轻易插话。

  不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开。

导购员有什么销售技巧

  1.求教型提问

  这种提问是用婉转的语气,以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下,先虚设一问,投石问路,以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实。如一推销员打算提出成交,但不知对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是试探地问:"这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?"如果对方有意购买,自然会评价;如果不满意,也不会断然拒绝,使双方难堪。

  2.启发型提问

  启发型提问是以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱,有利于表达自己的感受,促使顾客进行思考,控制推销劝说的方向。如一个顾客要买帽子,营业员问:"请问买质量好的还是差一点的呢?""当然是买质量好的!""好货不便宜,便宜无好货。这也是……"

  3.协商型提问

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