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银行大堂经理助理的实习报告

  银行大堂经理助理的实习报告

  根据学校毕业实习要求,我于XX年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年,就要离开学校 走上社会 步入工作单位,面对新的环境 新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然,在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因,我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下:

  一,XX年6月——XX年9月(中国银行建干路分理处)

  建干是我开始实习工作的第一个网点,正式开始工作的地方,记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的,细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问 引导客户办理业务。虽然,自己的工作看起来很简单 没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行地处桂林理工大学对面,大学内有较多的外国籍学生进行购汇 结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词与手势沟通。平时,工作空闲时间,经理他们都会教我一些普通 常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径  才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一个女大学生用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心 因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户  指导客户 教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到 被动 主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了基础。

  二,XX年9月——XX年3月

  刚刚在建干工作实习了三个月,熟悉了环境 同事。但是由于工作的需要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。也许工作都是这样的吧!由不得自己像在学校一样随便 无约束,这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。

  在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到,9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户  填写开户申请书 咨询开户 销户 等各种业务。在国海证券公司驻点工作  客户多的时候 人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行,在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行 交通银行 工商银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户 交流与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。如果,工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近,每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待,我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑,去拉近与客户之间的距离,让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。

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