首页 > 范文大全 > 心得体会 > 实习心得体会 > 营业厅实习心得体会范文

营业厅实习心得体会范文

发布时间:2021-03-31

营业厅实习心得体会范文

  在营业厅实习的这段时间里,笑容果然是万能的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象,在此分享心得体会范文。下面是第一范文网小编为大家收集整理的营业厅实习心得体会范文,欢迎大家阅读。

营业厅实习心得体会范文篇1

  九月二日,我们来到了黄河路营业厅,到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中,我看到了很多,接触了很多,同时也学习到了很多。

  来营业厅之前,负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉,能分配到这个营业厅,我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会,工作就正式开始了,因为我们都是新手,所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机,心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾,有客户进来的时候,引导他们去自动缴费机上去,这样一是为了减轻前台的业务受理压力,二是为了减少大厅里人员的流动,从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅,各项设施都很齐备,空间也很宽敞,给人一种很亮堂的感觉。

  在濮上园培训期间,我们就学习了做一名营业员的标准礼仪,“来有迎声,问有答声”,对此我有了更深的体会,学以致用就是这个道理,实践才能检验学习的结果,我们对进来的每一位客户说:“你好,欢迎光临,如果缴费的话,请到自动缴费机这边办理。”一天下来,我口干舌燥,双腿就象灌了铅水一样沉重,我心想做一名营业员还真是不容易,没有亲身的体验,就不可能去感受他们的辛勤付出,回头一看,前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客,我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作,有能保持着真诚的微笑,和蔼的态度,我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就,占领如此广阔的市场,与她们的辛勤付出是分不开的,我也立志向她们学习,做一个准移动人。

  渐渐的,和各位前辈的交往多了,也都熟悉了。班长开始安排我们到前台,并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐,和她接触的相对多一些,了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候,崔娜姐就给我讲一些移动的事,我渐渐发现,其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格,遇到刁蛮的客户也要微笑面对,毕竟我们做的是服务,竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前,直接操作BOSS系统,而她则在后面给我指导,让我逐一的熟悉业务,熟悉如何操作和使用。有好几次,我在前面给客户讲业务或办缴费手续,她就在我后面悄悄的叮嘱着:“要讲普通话”,“双手递工单”等等,这些细节都让我非常感动,本身她们的工作就已经很辛苦了,还孜孜不倦的教导我们,这就是我们移动员工们平凡中的伟大!

  在黄河路营业厅,学到的东西还有很多,让我感动的东西也有很多,不仅仅有同事之间的互帮互助,也有大家为了共同目标全力以赴,还有很多,都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验,走上自己的工作岗位,迎接个方面的挑战,用我的热情和服务,去做好每一天的工作。

营业厅实习心得体会范文篇2

  在省公司经过两个星期的培训之后,我来到了鼓楼十字营业厅,开始迈出我职场生涯的第一步。

  刚开始站在大堂里可以说是手无足措,甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨,错误就是进步的原动力,人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人,在顾客眼中我说的话就是电信说的呀,自己的责任重大,言行体态都要标准起来了。

  我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4G套餐,套餐杂乱无规律,于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐,特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求,营业厅所有的套餐都有流量,老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

  熟悉套餐的同时,跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩,也认识到原来营业厅是属于服务业的,耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。

  很多顾客会去柜台询问在哪里充话费,也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在,自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心,大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员,大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的,用户的各项需求和现状,简直是眼观六路耳听八方,不仅要及时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题,然后把这些信息告诉营业员,这样用户的业务办理时间可以更快。

  营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成,充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡,打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后,他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来,营业员也是机器人小能手了。

  第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款,写交款单的时候越怕出错就越容易出错,浪费了两张单子,干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔,扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手,前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。

  在营业厅的每一天看起来都很平淡,用心经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸,每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心教导。

  经过在营业厅不到一个月的实习,还有很多地方需要向同事们学习,但是也有很多疑问想跟前辈们请教:

  1.营业柜台前的顾客通常不会排队,经常有很多用户等待时间过长,柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?

  2.华为手机节还有很多优秀的手机,是否可以更大力的推广呢?

  3.营业员每日的日报单店长都会审核,若当日审核没有问题,之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?

  4.大厅中充话费和打印清单的机器在角落,经常有用户跑去营业柜台询问,是否可以在大厅安装显目的指引牌?

  5.营业人员中午通常只有吃饭时间,每天都加班很疲惫,中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?

  6.营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?

  7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱,每周打开信箱大家共同解决出现的问题?

  以上问题都因本人愚昧,还请前辈们包涵指正。

营业厅实习心得体会范文篇3

  在这个火热的七月,我们结束了学生生涯,向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去,我怀揣着梦想和希望,来到了江西移动。我知道,我接下的人生将在这里起航。

  7月29日,结束了在省公司为期八天的培训后,我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的分配地点,大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门,只有我和另外一个女同学被分配到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位,心里多少有些失落。不过,回头一想,既来之,则安之,我坚信只要自己肯努力干,无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。

  为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务,营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为,在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了:不就是收收钱,坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终于知道,移动公司的业务有多么的复杂和繁琐,移动公司的员工是多么的辛苦和劳累,尤其是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时,她们就连回答一个问题的时间都没有。

  我的实习岗位是大厅引导员,工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务,向客户推介公司推出的最新优惠促销活动,调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机,等等。刚开始干的时候,还是挺有激情的,每天忙得不亦乐乎,但渐渐的,就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候,我坐在椅子上发呆,脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。终于有一天中午,营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡,便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有,我说没有,她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我,我才发现,对这些东西我根本就不懂,更别说去向顾客进行解释了。终于,经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下,终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来,并不是简单重复的工作就学不到东西,只要肯于钻研,处处皆学问。

  每天早晨7:45,我们都会开一个晨会,晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结,以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨,早晨保持一个愉悦而富有激情的状态,对做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天开晨会,营业员姐姐们似乎很少有笑容,总是面色凝重,看上去压力重重的样子。确实,在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作,坐在干净明亮的大厅,穿着青春靓丽的工作服,坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务,事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁复杂的业务,要面对那么多难缠的客户,受了委屈还只能往肚里咽,甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是,营业员姐姐们并没有抱怨,她们在用心做好每件事,用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务,满意100”的服务宗旨。

  现在,我依然在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论,但我一直坚信,一屋不扫,何以扫天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做细。在成长的道路上,不能过于浮躁,必须把每一步都走扎实。

  衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们,让我们一起共同努力,为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力量!

营业厅实习心得体会范文 相关内容:
  • 实习心得体会十篇

    20__年度“返家乡”大学生暑期社会实践活动,我很幸运成功入选并且在审计局进行实习。审计局的工作繁琐且重要,看似一份简单的工作,背后付出的心血也不容小觑。...

  • 个人实习心得体会(精选22篇)

    实习这几天的确有点累,不过也正好让我们养成了一种良好的作息习惯,它让我们更充实,更丰富,这两周的实习说短不短,说长也不长,是实习加深了我对本专业的了解与亲近感。...

  • 实习总结及体会(通用21篇)

    一、实习目的根据学校对本科生的毕业实习要求,我在南方基金管理有限公司北京分公司进行了为期6周的毕业实习。本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人...

  • 实习实践心得体会(精选20篇)

    社会实践”这个词我早有耳闻,无疑就是学生体验生活的一种方式,可是当我真正经历过一次时,我才发现之前那种想法很幼稚、可笑,因为它并不像我们想像的那么容易。...

  • 会计事务所实习心得(通用22篇)

    为了更好的完成学校规定的实习计划,也为了锻炼自己和提高自己的实践操作能力,而且作为大学里的第一次实践机会,也是理论与实际相结合相比较的最好机会,所以这次实习对我来说是非常重要的。...

  • 实习期间心得体会(通用20篇)

    带着一颗兴奋而又忐忑不安的心结束了两年的理论学习后,来到深圳市人民医院实习。开始了我新的起点,实习刚刚开始的时候,是我第一次面对患者、第一次面对临床技能操作。...

  • 实习心得(通用24篇)

    这是我们在公司实习的第二个星期,在这一个星期我们依旧都干着打杂的工作,我依旧在调试区工作,我依旧用了她们调试过的控制器,她事先给我调好,我的工作就是把每个端口的显示的频率、相角、电流输到电表的控制器上,通过控制器传送到电...

  • 参加实习心得体会(通用20篇)

    我们4位新疆老师从20xx年3月10日到5月30日在上海市南汇中学进行了实习。3月10日我们来到南汇中学以后,得到了校长带头的校领导和各位老师的热情接待。我们由首次感受,充满了信心。这次实习工作学校安排得很周到,很仔细。...

  • 学校实习心得体会(通用20篇)

    这一周,我们制作了调查问卷,之后在高一年级各班分发了问卷,很多学生都认真地填写了这些问卷,很多问卷中的填空题目填写者都是空着,但是这次的很多学生都是认真地填写了这道题目,可见调查问卷的质量还是蛮高的。...

  • 实习感悟心得体会(精选22篇)

    今天是xx年x月x日,星期天。依旧是24小时的一天,告诉自己也许是因为休息的缘故,总感觉今天过的很慢。总斗不过心里的那份期待,因为明天我又要去一个新的部门----客房部洗衣房。在过去的一周里我又学到了很多。...

  • 实习心得感悟集锦(通用24篇)

    一、实习目的社会实践是学校根据专业教学的要求,对学生已学部分理论知识进行综合运用的培训,其目的在于让学生接触社会,加强学生对社会的了解,培养和训练学生认识、观察社会以及分析解决问题的潜力,提高学生的专业技能,使之很快的融...

  • 实习心得感悟(通用24篇)

    一、实习目的社会实践是学校根据专业教学的要求,对学生已学部分理论知识进行综合运用的培训,其目的在于让学生接触社会,加强学生对社会的了解,培养和训练学生认识、观察社会以及分析解决问题的潜力,提高学生的专业技能,使之很快的融...

  • 实习护理个人心得感悟范文(通用3篇)

    我是护理专业的学生,通过2年的理论知识学习后,根据学习的需要,学校为我们安排了为期9个月的临床实践学习。下面我来谈谈几点实习期间的心得体会。一、理论知识的问题以前当的一直是学生,学校是以学生为中心的。...

  • 实习护理心得体会(通用6篇)

    也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑。带着一份希翼和一份茫然来到了雅职院附属医院,开始了我的见习生涯、我的身份将从一个学生变为了一个见习护士,生活环境将从学校转为...

  • 中国移动实习心得范文(通用17篇)

    我班在中国移动分公司实习了一个月。在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力,也考验我们的身体素质。...

  • 实习心得体会