工作总结 | 班主任工作总结 | 教学工作总结 | 党团工作总结 | 个人工作总结 | 财务工作总结 | 医院工作总结 | 生产工作总结 | 政务工作总结 | 后勤工作总结 | 试用期
活动总结 | 学生会工作总结 | 教师工作总结 | 学生工作总结 | 半年工作总结 | 金融工作总结 | 工会工作总结 | 技术工作总结 | 税务工作总结 | 计生工作总结 | 办公室
实习总结 | 少先队工作总结 | 学校工作总结 | 德育工作总结 | 年终工作总结 | 会计工作总结 | 社区工作总结 | 安全工作总结 | 销售工作总结 | 总结写作指导 | 月工作
首页 > 范文大全 > 工作总结 > 卫生工作总结 > 创建优质服务病区总结

创建优质服务病区总结

  在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体,开展优质服务势在必行。近几年来,我们神经内科不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施, 倡导主动服务、感动服务、人性化服务,营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境,把爱心奉献给病人,为病人提供全程优质服务,取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。

  1 营造学术氛围,强化素质,变满意服务为感动服务

  通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法,营造浓厚的学术氛围,不断吸纳新知识、新信息,不断提高综合素质,人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念,激发起她们无限的工作热情,使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需,通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。

  2 关注细节,开创优质服务示范病区

  2.1 规范的用语、规范的礼仪,使病人感到温馨

  语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具,是服务行业需要注意的细节之一,它既能治病,也能致病。所以,我们要求科室所有护理人员,使用普通话与病人交谈,对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。

  工作中,除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范:一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一,佩带服务牌,以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性,给病人带来温馨、舒适和信赖。

  2.2 规范的服务、规范的行为,使病人得到温馨

  规范服务,从小事做起;规范行为,从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中 。

  2.2.1 护患沟通规范化

  主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,实行医院(hospital)个性化护患沟通服务,做到“护患沟通规范化”。

  2.2.2 礼仪服务规范化

  迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范,实行宾馆式(hotel)的礼仪服务,做到了“礼仪服务规规化”。

  2.2.3 温馨服务规范化

  提供温馨的住院环境,卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录),入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重人性化服务,保护隐私到位;提供需求服务,方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。实行家庭式(home)的温馨服务,做到了“温馨服务规范化”。

文章来源:www.diyifanwen.com/fanwen/weishenggongzuozongjie/135905135075310.htm

2页,当前第11 2
  • 创建优质服务病区总结 相关内容:
  • 乡镇卫生院工作总结
  • 本年度以来,我院在县卫生局以及地方党委政府的正确领导和支持下,通过全院职工的共同努力,建立健全和完善各项规章制度,院内业务大幅度提升,预防保健免疫规划工作取得了较好的成绩,新农村合作工作有了较大的进展,医院狠抓管理,外树形...

  • 乡镇公共卫生服务工作总结
  • 根据《xxxx年度xx县城乡社区(农村)公共卫生服务项目工作任务及考核标准》各《xxxx年度xx镇公共卫生服务项目工作任务及考核标准》的要求,在县卫生局县疾控中心及县妇保院、xx镇委、镇政府的支持下,我中心结合xx实际情况,xxxx年加强硬...

  • 卫生局半年工作总结
  • xxxx年上半年,我局紧紧围绕市局下达的目标责任书要求,开拓创新,真抓实干,较好地完成了上半年各项工作,目前卫生事业发展态势良好。现结合年初目标责任书将完成汇报如下。一、 卫生应急1、组织领导。

  • 创建优质服务病区总结
  • 在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体,开展优质服务势在必行。近几年来,我们神经内科不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施, 倡导主动服务、感动服务、人性化服务,营造温馨、安全、舒适、舒心的就...

  • 乡镇卫生院年度考核总结
  • 根据《2012年事业单位工作人员年度考核工作的通知》的文件精神,我院领导高度重视,认真组织实施,对全院29名同志进行了年度考核,现将考核情况汇报如下:一、基本情况,这次考核是我院较为系统、全面、正规的一次考核,从考核准备、组织...

  • 卫生院医疗安全百日专项检查活动工作总结
  • 自我院开展“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动以来,我院对照《卫生部关于印发〈XX年—XX年“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动方案〉的通知》中活动方案、XX年医院管理年活动及《医院管理评价指南(XX版)》的要求,制定了...

  • 2013年乡镇卫生院年终总结
  • XX年,在上级主管部门和各级党委政府的正确领导和大力支持下,我院全体职工以党的xx大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,大力加强行业作风建设,着力提高医疗服务水平,努力构建和谐医患关系,整体工作取得了较大进步,现将本年度工作...

  • 2013年第一季度环境卫生局工作总结
  • 一、认真组织开展“五大工程”环境卫生综合整治今年以来,全市各级环卫部门以党的xx大和省、市党代会精神为指导,根据市委、市政府关于在全市范围内开展环境综合整治“五大工程”的决策部署,精心组织,周密部署,科学管理,扎实开展城区...

  • 查看更多>>

    卫生工作总结

【卫生工作总结】栏目最新