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信访挂职锻炼工作总结范文

发布时间:2019-11-19

  信访挂职锻炼工作做得好不好,可以从工作人员的工作总结里看得出,因此,工作总结得提起重视。下面是小编搜集整理的信访挂职锻炼工作总结范文,欢迎阅读,供大家参考。

  信访挂职锻炼工作总结范文

  据区委组织部安排, 20xx年 3 月 17 日至 6 月 底我在信访局挂职锻炼,对此深感荣幸并倍加珍惜。挂 职期间,我肩负责任,牢记嘱托,认真学习,勤于思考, 踏实工作,累计参与接访 起。三个月挂职时间尽管短暂,但通过参与接访、办信、维稳、调研等工作,我不仅重 新审视了自我,学到了新形势下做好群众工作的好经 验、好思路、好办法,而且提高了综合分析、组织协调和 应急处置能力,丰富了工作方式方法。这为我今后更好的工 作注入了新的营养血液,激发了更强的工作动力。

  一、加强学习,增长才干,全面融入了信访工作

  信访工作是一项基础性工作,也是一项系统性工作,涉 及经济社会发展的方方面面。因此,做好信访工作必须熟练 掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间,我始 终将学习摆在工作的重要位置,坚持在学习中提高。一是向 实践学习。刚开始从事信访工作时,对工作流程并不熟悉, 我首先从配合接访、办信开始,不断尝试独立接访,转换角 色,实现了从陌生到熟悉,从熟悉到熟练的突破,独立办案 能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间, 认真学习了《中华人民共和国信访条例》《省信访条例》和 、 其它相关法律法规,在理论学习中熟悉了信访工作特点、原则和方式方法,为更好地接访、办信明确了法律政策依据。 三是向案例学习。与信访干部一起,系统研究信访案卷,分 析个案的共性特征和不同特点,认真学习结案报告的处理方 案,为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公 开接访、 “五长”联合接访等各项接访工作,聆听领导教诲, 虚心求教于他人,敢于交流思路、观点、看法,提高了解决 实际问题的能力。

  二、以人为本,服务全局,顺利完成了各项工作任务

  伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施,我区进入改革攻 坚的关键时期,统筹协调各方面利益关系的难度日益加大。 特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加快,一 些利益诉求不断显现,新老问题相互交织,各种矛盾碰头叠 加的特征更加明显,新形势下做好群众工作已经成为一道只 能答好的必答题。挂职期间,我牢固树立大局意识和群众观 点,本着对党和人民高度负责的责任感和使命感,在群众面 前坚守责任,踏实工作,顺利完成了各项工作任务,保障了 各项工作的顺利开展。一是畅通信访渠道,倾听群众心声。 信访反映的问题是老百姓的呼声, 表达的是群众诉求。 因此, 群众诉求是最大的民生。在接访过程中,我牢记党的宗旨, 坚持意莫高于爱民,行莫高于厚民,注重换位思考,感受群 众苦乐、忧愁,做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心 解答问题、诚心对待群众,配合领导为群众解决了一些合理 诉求。二是参与信访决策,提高信访效能。当前的信访案件,往往涉及面较广,需要深入研究分析,借助多方面的合力才 能有效解决。在处理信访问题过程中,我主动参与到信访问 题解决方案研究中去,综合运用经济、行政、法律等手段, 及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意识,做好日常 工作。 先后参加黄河口国际马拉松赛、 全市经济社会观摩会、 省市领导调研等维稳工作,积极配合信访局领导完成日常值 班、台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件 调查处理、党政办公场所维稳等工作,为促进信访工作,维 护社会和谐稳定做出了积极努力。

  三、注重交流,勤于思考,促进信访工作水平再提高

  挂职三个月时间,不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀珍 等老上访户,也参与了“村两委“换届、用工争议、土地分 配、园区建设等较为集中案件的接待处理。通过接访这些事 件,我开阔了视野,拓宽了知识面,并形成了几点体会。一 是要注重在基层化解信访问题。纵观区信访局台账,接访的 案件,多数集中在农村、社区和企业一线等基层。积压的案 件,也多数集中在基层。可以说,当前信访工作的重点在基 层、难点在基层,解决信访问题的关键也在基层。因此,做 好信访工作,必须要深入基层调研,注重初信初访,善于抓 基层、抓要害、抓关键。二是要构建大信访工作的格局。接 访办案的一个深刻的感受就是,责任部门重视,分析研究案 件及时深入,案件往往就解决地又好又快,重访率也低。因 此,在我区现有信访工作格局的基础上,进一步完善优化大信访工作格局十分必要。三是要创新工作方式方法。当前, 信访活动的主体、内容和形式都发生了很大变化,改进工作 方式、方法,才能更好地提升信访工作效能。例如,在已处 结的案件中,部分案件采取了教育引导方式获得解决;部分 案件通过干部下访解决; 部分采取多级联合接访解决, 等等, 这为信访工作拓宽了新思路,值得进一步探索完善。四是接 访办案必须要耐心、谨慎、细心。上访群众素质参差不齐, 难免有情绪激动,难以控制的人员,这就需要我们有忍辱负 重的精神, 以平和的心态面对; 每个案件的情况和环节不同, 处理的方式方法也会有所差别,因此,要坚持原则,谨慎、 细心,依法按政策规定办事,不能随意变通,主观独行。 四、继往开来,奋发进取,力争实现新的突破 能够在信访一线挂职,十分感谢组织上的信任和帮助。 通过挂职锻炼,我更加注重站在全局的角度思考问题,更加 注重以群众工作统揽各项工作,政治意识、大局意识、群众 观念、责任意识和廉洁自律意识明显增强,组织协调能力和 分析解决问题的能力显著提高。但我深知,要成长为更优秀 的党员干部必须付出更多的努力。在今后的工作中,我将继 续加强学习,严于律己,勤于专研,忠于职守,扎实工作, 力争为党和人民的事业做出积极的贡献,决不辜负组织对自 己的关心和培养。

  篇二:信访挂职锻炼工作总结

  按照区委组织部的安排,20xx年1月,我到信访局挂职 锻炼,在来访接待科负责信访接待工作。 在信访局领导的关心、支持下,在各位同志的帮助下, 较好地完成了各项工作任务,现就工作学习情况做简要汇 报。

  一、工作完成情况

  (一)日常接待 我参与接待了**医疗器械公司改制、**公司改制遗留问 题、**商场装修纠纷、**商铺租金纠纷、**镇大市场供热纠 纷、**村村民关于村小学山林地承包纠纷等等 20 余件集体 访案件;参与接待个人来访三百余件次;参与了“高铁”拆 迁、**分公司合同诈骗案等 5 批次到市政府上访的突发事件 的处理工作。 在日常的接待工作中,我能够按照信访接待程序,耐心 听取来访人员诉说,认真记录、梳理反映的情况。对自己有 把握的问题,按照有关政策解释、疏导、答复,对没有把握 的问题及时向领导请示汇报。 (二)包保案件 “**小区”办理房证案件,是领导交给我包保的一件信 访积案。 我首先通过已有的基础材料, 了解案件的基本情况,明确涉案部门。在信访局领导的指导下,拟定了领访工作方 案。 经领访,在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调 下,各部门现已达成一致意见:由市建委向市信访局联席会 议打报告,经联席会议研究,领导签批后,房产部门即可按 照无籍房为**小区业主办理房屋产权证。 现在的情况是,市建委的报告已经上报市信访局联席会 议办公室,等待研究。我仍将随时与市信访局领导、业主代 表沟通,力争尽快解决问题。

  二、学习情况

  为了适应信访接待工作,提高自己的思想觉悟,加强理 论修养,我认真学习了xx“七一”讲话,对党的 宗旨、 “三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认 识; 学习了区委杨书记在区第*次代表大会上的讲话以及 “** 攻坚”立功竞赛、 “我为**添光彩”主题实践活动等材料, 加深了自己对区情的认识,提升了自己的**意识、责任意识 和服务意识。学习了《信访条例》《省人民政府信访事项复 、 查复核办法》《常见信访问题 365 例》等接待信访的基础知 、 识,充实了自己的知识结构。 我还向信访局局领导、老同志学习、请教,了解、掌握 一些老上访户的基本情况,向他们请教信访接待中应注意的 问题和技巧,为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。 在接待工作中,我能够认真对待每一件案件,用心研究 案件涉及的法律、法规和政策沿革,了解涉案事件的来龙去 脉,不断丰富自己的阅历,积累工作经验。 我还起草了《关于原**经济技术合作公司改制预退职工 要求办理医疗保险的情况说明》《关于**商铺业主代表**等 , 上访情况的报告》两份信访专报材料,得到领导认可。

  三、几点体会

  我在*局*科室工作多年,接待信访是常有的事。虽然也 遇到过一些棘手的问题,也曾被谩骂,被威胁,但还是能够 较好的应对的。因为毕竟面对的人员比较单一、问题比较集 中、政策非常明确,经耐心的解释、疏导,问题就化解了。 在信访局所面对的上访人员就复杂的多,反映的问题也 复杂的多,可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群 体上访事件,情况更是错综复杂,场面难以控制。面对这些 复杂的情况,面对最基层的百姓,我体会到,作为信访接待 人员,要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。 首先,要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解 与当前形势相对应的有关政策,诸如房屋拆迁、土地征用、 养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断 地总结工作,吸取教训,积累经验。这样才能在具体工作中 理清问题的根源,抓住上访问题的实质和症结所在,正确引导、疏导上访群众,向有关部门提出合理的意见建议,有利 于信访案件的化解。 其次,要有耐心,有热情,有同情心。不平则鸣,凡是 来上访的,都有一肚子的委屈和不平,情绪难免激动,语言 难免过激。要热情地接待,耐心的倾听,设身处地的理解上 访人的难处,要拉近距离,平等沟通,这样才能了解事件的 真实情况。要学会容忍,无论遇到什么情况,挖苦、指责、 谩骂,都能不急不火,以平和的心态对待上访人员。 第三,要坚持原则,按政策办事。作为信访接待人员, 我们是代表党和政府与人们群众沟通,解决群众遇到的问 题,是桥梁、是纽带,处理问题要兼顾到国家、集体、个人 三者利益,一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感 情。一定要坚持原则,按政策办事,维护党和政府的形象, 维护人民群众的利益。 第

  四, 要有较强的沟通协调能力。

  要学会和上访人沟通, 准确掌握上访人的基本诉求;要善于和相关工作部门沟通, 掌握相关政策规定,寻求解决问题的办法。 在过去的信访接待工作中, 我能够虚心学习, 努力工作, 严格要求自己,较好地完成了领导交给的各项工作任务。思 想觉悟和业务能力有很大的进步,责任意识、发展意识、服 务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己还存在不 足,和基层群众沟通对话的能力有待加强,对信访接待所涉及的政策法规需要进一步学习积累,遇到一些棘手问题还需 要冷静分析,面对指责挖苦还要学会沉着应对。 作为一名党员,作为一名后备干部,我有信心有决心, 在今后的工作中继续脚踏实地,求真务实,开拓创新,不断 地锻炼提高自己,为我区社会的和谐稳定、经济的快速发展 贡献自己的力量。

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