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沟通中的三个“S”

  有效沟通在我们的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面中,扮演着重要的角色。尽管最近几年,由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现,沟通的速度得到了显著的提高。但是,沟通的基本原理依然保持不变,或者可以说变得更重要了。  沟通中最重要的三个单词,它们都以英文字母“s”开头:简单(simplicity),真诚(sincerity)和沉默(silence)。   简短与保持沉默几乎是同义词。任何人说:“不要罗嗦!”那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们,在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的。  听众可以记住一到二条要点,但是如果超过三条,他们的思维将会产生抵制。在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一,简单是重要的先决条件。复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员,你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式,你就能够成功。  真诚是最重要的,因为它可以促成相互信任。没有信任,就没有双方心灵的交集,也就不会有沟通。林肯曾经说过:“如果你想让别人按你的目标行事,那么首先你必须赢得他的信任”。我们也都听说过:“真诚地关注其他人,”“要真诚”!在服务导向的经济中,真诚比以往任何时候都重要。金钱是延期的服务,没有信任就不会发生真正的服务。  “沉默蕴涵着一种艺术,沉默也蕴涵着雄辩。”XX年前西赛罗曾这样说,但是在今天,这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会。没能提问,你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人,关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单。  本杰明?富兰克林曾经写道:“想想,在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中,沉默占第二位。”  dorothy dix说:“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“s”——简单、真诚、沉默——是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通,无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。

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