首页 > 范文大全 > 礼仪 > 职场礼仪 > 电话礼仪注意事项

电话礼仪注意事项

发布时间:2019-07-11

电话礼仪注意事项

  日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的电话礼仪注意事项,欢迎阅读!

  电话礼仪一般要求

  打电话的具体方法,人们一学就会,一点都不困难。困难的是,有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知,甚至不自觉地对其有所损害,这样会影响个人或单位的电话形象。

  所谓电话形象,是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

  正是因为电话形象在现代社会中无处不在,而商务交往又与电话“难解难分” ,因此凡是重视维护自身形象的单位,无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外,许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课,通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话,以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具,甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话,许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用,商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象,维护公司的电话形象。为了正确地使用电话,树立良好的“电话形象” ,无论是发话人还是受话人,都应遵循接打电话的一般要求。

  (一)态度礼貌友善

  不管你的另一方是什么人,你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里,从电话里讲话的方式,就可以基本判断出其“教养”水准。

  (二)传递信息简洁

  由于现代社会中信息量大,人们的时间概念强,因此,商务活动中的电话内容要简洁而准确,忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

  (三)控制语速语调

  由于主叫和受话双方语言上可能存在差异,因此,要控制好自己的语速,以保证通话效果;语调应尽可能平缓,忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白,必要时可以把重要的话重复一遍。

  (四)使用礼貌用语

  对话双方都应该使用常规礼貌用语,忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

  拨打电话的礼仪

  (一)选好通话的时间

  拨打电话,首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况,一般不要在早7 点以前、晚10 点以后打电话,也不要在用餐时间和午休时打电话,否则,有失礼貌,也影响通话效果。

  (二)礼貌的开头语

  当对方拿起听筒后,应当有礼貌地称呼对方,亲切地问候“您好” 。只询问别人,不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长,可问:“现在与您谈话方便吗?”

  (三)用声调传达感情

  讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和,能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢,使对方能够感觉到你在对他微笑,这样富于感染力的电话,一定能打动对方,并使其乐于与你对话。

  (四)有所准备,简明有序

  如果要谈的内容较多,可在纸上列出。尤其是业务电话,内容涉及时间、数量、价格,有所记录是非常必要的。

  (五)电话三分钟原则

  在正常的情况下,一次打电话的全部时间,应当不超过3 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调,一般在通话时都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。通话不超过3 分钟的做法又称“打电话的3 分钟原则” ,它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲,在打电话时要贯彻3 分钟原则,主要的决定权在发话人手里,因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时,切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯,更不要在电话里跟别人玩“捉迷藏” ,说什么“你猜猜我是谁” 、“你知道我在哪儿” 、“想知道我在干什么吗” 、“不想问一问还有谁跟我在一起吗”等。为了节省通话时间,不但通话时要长话短说,而且在拨电话时,也要少出或不出差错。需要总机接转

  时,应主动告知分机号码,不要等人家询问。若不知分机号码,则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚,则最好不要去麻烦话务员。

  (六)礼貌的结束语

  打完电话,应当有礼貌寒暄几句“再见” 、“谢谢” 、“祝您成功”等恰当的结束语。

  接听电话的礼仪

  (一)及时、礼貌地接听电话

  电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等” ,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:“对不起,请过10 分钟再打过来,好吗?”

  在正式的商务交往中,接电话时拿起话筒所讲的第一句话,也有一定的要

  求,常见的有以下三种形式:

  (1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式,例如,“您好! 大地公司销售部刘翔。请讲。”

  (2)以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合,例如:“您好! 大地公司销售部。请讲。”或者:“您好! 办公室。请讲。”后一种形式,主要适用于由总机接转的电话。

  (3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如:“您好! 余文。请讲。”需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口” ,一个劲儿地问人家“你是谁”或“有什么事儿呀” 。

  (二)自报家门

  自报家门是一个于人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。

  (三)认真倾听,积极应答

  接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是” 、“对” 、“好” 、“请讲” 、“不客气” 、“我听着呢” 、“我明白了”等等,或用语气词“唔” “嗯” 、“嗨”等,让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

  (四)认真清楚地记录

  在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错。随时牢记5W1 H 技巧,所谓5W1 H 是指: When(何时) ,Who(何人) , Where(何地) ,What(何事) ,Why(为什么) ;How(如何进行) 。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1 H 技巧。

  (五)友善对待打错的电话

  如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话,有助于提升组织形象。

  (六)正确代接电话

  替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。

  (七)巧问对方姓名

  如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌、客气地询问对方:“对不起,您是哪一位?”

  (八)礼貌地挂断电话

  挂电话一般由上级、长辈先挂,双方职级相当时,一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。

  使工作顺利的电话术

  第一,迟到、请假由自己打电话;

  第二,外出办事,随时与单位联系;

  第三,外出办事应告知去处及电话;

  第四,延误拜访时间应事先与对方联络;

  第五,借用他人单位电话应注意,一般借用他人单位电话,一般不要超过10 分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

  第六,同事家中电话不要轻易告诉别人;

  第七,用传真机传送文件后,以电话联络;

电话礼仪注意事项 相关内容:
  • 关于电话礼仪(通用16篇)

    1.如果你想暗示对方结束通话:你可以重复这一点。2.先挂电话的人:状态较高的人先挂起。如果长者先挂,当他们寻求帮助时,他们会被要求先挂。3,不要用手机传递重要信息,重要信息较好采访。...

  • 通用电话礼仪(精选16篇)

    交往礼仪 (五)电话礼仪融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和,不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑,你的热情与友好。往来礼仪 (一)拜访礼仪事先预约。...

  • 电话礼仪常识(精选4篇)

    首先,打电话礼仪1,时间选择:和私人电话选择有效时间,晚上10点以后,早上7点之前不要打电话,吃饭时不要打电话,请不要打电话给假期。2,空间选择:私人电话较好在家里玩,在单位工作电话。...

  • 电话礼仪(精选16篇)

    The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people dont always use them effectively. Because were busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner thats...

  • 关于电话礼仪(精选16篇)

    一、及时接听接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话,电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下,必须接电话。拿起话筒后,应立即说您好!然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如这里是组织部办公室,我是小冯...

  • 关于电话礼仪常识(通用4篇)

    1.接听时间:当听到电话响铃时,请不要太晚接听,铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话,或者等待对方不礼貌,另一方在等待时会非常焦虑,你的单位会给他留下不好的印象。...

  • 电话礼仪(通用16篇)

    一、及时接听接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话,电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下,必须接电话。拿起话筒后,应立即说您好!然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如这里是组织部办公室,我是小冯...

  • 有关电话礼仪的英文(精选3篇)

    Telephone mannersWhile todays phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well...

  • 通用电话的礼仪(精选4篇)

    在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。顾客至上,对于销售人员来说,这不仅仅在口头上,而要随时记在心上。...

  • 电话礼仪(精选16篇)

    1.接听时间:当听到电话响铃时,请不要太晚接听,铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话,或者等待对方不礼貌,另一方在等待时会非常焦虑,你的单位会给他留下不好的印象。...

  • 关于打公用电话的行为禁忌(精选3篇)

    占着公用电话聊大天一位小伙子在一处无人值守的公用电话处与恋人打电话。小伙子从吃饭聊到穿衣再到趣事,甜言蜜语说也说不完。一位手机刚好没电的女士有急事要打电话,她在小伙子身后站了半天,小伙子依然舍不得放下电话,对等着打电话的...

  • 电话礼仪(精选16篇)

    交往礼仪 (五)电话礼仪融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和,不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑,你的热情与友好。往来礼仪 (一)拜访礼仪事先预约。...

  • 有关电话礼仪的英文(精选3篇)

    Telephone mannersWhile todays phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well...

  • 通用电话的礼仪(精选5篇)

    与上级进行电话沟通后,一定要让对方先挂电话的,这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理,给总部打电话,恰好接电话的是一个小职员,虽然从职位上来讲,你比小职员高很多,但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说,让对...

  • 电话礼仪(通用20篇)

    1.接听时间:当听到电话响铃时,请不要太晚接听,铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话,或者等待对方不礼貌,另一方在等待时会非常焦虑,你的单位会给他留下不好的印象。...

  • 职场礼仪