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顾客电话技巧

发布时间:2019-07-13

  电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打电话不仅成为一种便捷的通讯手段,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有小编整理的顾客电话技巧,欢迎阅读!

  用电话沟通人人都会,但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。我曾经应电信公司之邀去演讲电话礼仪,电信公司的同仁天天在处理电话相关业务,还不懂什么是电话礼仪吗?其实,这正是一般人的盲点——不相信专业,电信公司为因应民营化而加强专业训练是非常正确的。俗语说:“淹死会水的,打死会拳的”,正是说明在每一行中要保持不败并不简单,如果你要当歌星,最好有个专业的歌唱老师;想学功夫,最好有个武功老师;想学静坐,最好有个静坐老师——借力使力才有力且不费力。

  专业的电话礼仪有3个基本要件:

  1.懂得气氛营造

  (1)诚恳的态度。(2)情绪的掌握。

  (3)声调的控制。(4)中听的话语。

  2.使用辅助工具

  (1)简讯、留言条。(2)重要顾客索引。

  (3)常联络厂商索引。(4)名片管理。

  (5)镜子。

  3.正确心理建设

  (1)互动关系。(2)代表公司。

  (3)积极倾听。(4)设身处地。

来源:www.diyifanwen.com/fanwen/zhichangliyi/3466901.html

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