生日祝福 | 婚礼大全 | 个人礼仪 | 商务礼仪 | 职场礼仪 | 涉外礼仪 | 饮食礼仪 | 鲜花礼仪 | 交际礼仪 | 公关礼仪 | 婚丧致辞 | 礼仪主持 | 贺词致辞 | 开幕/闭幕词
首页 > 范文大全 > 礼仪 > 职场礼仪 > 顾客电话技巧

顾客电话技巧

发布时间:2019-07-13

  电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打电话不仅成为一种便捷的通讯手段,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有小编整理的顾客电话技巧,欢迎阅读!

  用电话沟通人人都会,但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。我曾经应电信公司之邀去演讲电话礼仪,电信公司的同仁天天在处理电话相关业务,还不懂什么是电话礼仪吗?其实,这正是一般人的盲点——不相信专业,电信公司为因应民营化而加强专业训练是非常正确的。俗语说:“淹死会水的,打死会拳的”,正是说明在每一行中要保持不败并不简单,如果你要当歌星,最好有个专业的歌唱老师;想学功夫,最好有个武功老师;想学静坐,最好有个静坐老师——借力使力才有力且不费力。

  专业的电话礼仪有3个基本要件:

  1.懂得气氛营造

  (1)诚恳的态度。(2)情绪的掌握。

  (3)声调的控制。(4)中听的话语。

  2.使用辅助工具

  (1)简讯、留言条。(2)重要顾客索引。

  (3)常联络厂商索引。(4)名片管理。

  (5)镜子。

  3.正确心理建设

  (1)互动关系。(2)代表公司。

  (3)积极倾听。(4)设身处地。

  • 顾客电话技巧 相关内容:
  • 与领导相处的重要礼仪
  • 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力。

  • 关于社交礼仪常识大全
  • 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。下面有小编整理的社交礼仪常识大全,欢迎阅读!一、交往礼仪为了获得更好的交往效果,我们要注意哪些礼仪禁忌呢?1.不要言而...

  • 对待领导的技巧与礼仪
  • 现代社会中,与人交往既要有技巧,又要有原则,这样的社交,才能永远东方不败,获得真诚的朋友、永久的合作伙伴。下面有小编整理的对待领导的技巧与礼仪,欢迎阅读!下级对领导的礼仪,主要表现在感情上的高度尊重和组织上的服从,而不是表...

  • 职场新人如何与领导相处
  • 随着竞争的越来越激烈,人们越来越意识到,在职场中处理好人际关系的重要性。而同事关系中的领导关系的处理,显得特别重要。因为是否能和领导成功相处,和能否获得领导信任、能否和领导共事等职业前途有关。

  • 电话礼仪及案例分析
  • 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。

  • 电话礼仪注意事项
  • 日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的电话礼仪注意事项,欢迎阅读!电话礼仪一般要求打电话的具体方法,人们一学就会,一点都不困难。

  • 最新商务交谈的礼仪
  • 交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。下面有小编整理的商务交谈礼仪,欢迎阅读!寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。

  • 餐饮酒店迎宾员电话礼仪
  • 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。

  • 查看更多>>

    职场礼仪

【职场礼仪】栏目最新