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与客户谈话的礼仪

发布时间:2019-09-14

  交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说,在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中,交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的与客户谈话的礼仪,欢迎阅读!

  从交际礼仪的角度讲,交谈要注意两个问题:

  第一、内容。言为心声,语言传递思想,表达情感,耐人寻味,所以内容很重要。

  第二、形式。

  第一、要细语柔声,使用标准的普通话,避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论,所谓有理不在声高。

  第三、要注意尊重对方。

  谈话礼仪中有四个不准:一、不打断对方。你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会,给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题,不要随便对别人进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中,有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。

  参加社交活动,下列六大问题不要谈,说出来有失身份,是没有教养的表现。

  第一、不要非议党和政府;

  第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖,总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢,不该你知道的事,你知道得越少对你越安全;

  第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道,别让人家难堪和尴尬。有一天,我们在聊天,一个同志问我,金教授籍贯是哪里的?老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴,你们上海男人都不是男人。我问他,你骂谁?不要随便让人家尴尬和难堪,这是有教养的标志。

  第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业,尊重自己的单位。

  第五、不谈论格调不高的话题。家长里短,小道消息,男女关系,别说,失身份。

  第六、不涉及个人隐******私问题。哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这不合适;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭,家家都有一本难念的经,别跟人家过不去;第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里?什么专业毕业?现在在干什么?英雄不问出处,这些都是实力问题,有教养的人不谈。

  宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。

  人的位置不同,站的角度不同,考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲,他讲这样一句话:男人看表,女人看包。比较讲究的男士和女士,他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色,穿一双黑色皮鞋,那包就是黑色的,协调。当然我也见过不协调的,那天我见到一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,把我看晕了。

  我们去参加宴会,或者在比较重要的场合请客人吃饭,要注意五M规则:

  第二是money,费用。做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费,讲究少而精,量力而行,避免大吃大喝,没有必要过分招摇。

  第三menu,菜单。如果你要请我去吃饭,你要问什么问题呢?没有经验的人这么问:您来点什么?有经验这样问:金教授,您不能吃什么?有所为,有所不为。你问我爱吃点什么,那是开放式问题,我要是狂点一通,结果是我走了,你走不了,被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择:金老师,喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题。

  第四是media,环境。客人吃特色,公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。

  最后是manner,举止。餐桌举止有五忌:第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。你可以介绍,但别给他夹菜;第三,祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿,不要强迫服务;第四不在餐桌上整理服饰;最后,忌吃东西不发出声音,这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是猪的基本特征。

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