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机关办公文明礼仪

发布时间:2020-03-05

机关办公文明礼仪

  作为一一名机关人员,你知道自己在机关办公的时候要注意什么文明礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的机关办公文明礼仪,希望可以帮助大家!

  机关办公文明礼仪

  (一)维护形象

  1.着装得体

  在工作时间,仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求,工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的,穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵,更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。

  2.妆饰简约

  在办公时,化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气,浓妆艳抹;也不可蓬头垢面,不修边幅。

  3.谈吐优雅

  在办公场所应轻声说话,不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题,不要海阔天空;不要讲粗俗的话。

  4.精力旺盛

  在办公时间应保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,无精打采。

  5.环境整洁

  保持办公室窗明几净,整洁有序。桌面要经常收拾,及时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。

  (二)待人接物

  1.与同事的关系

  对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能及的情况下尽力给予帮忙。

  物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等,应及时归还,以免因遗忘引起误会。

  不在背后议论同事的隐私。

  对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。

  与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。

  2.与上级的关系

  尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。

  服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。

  对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。

  在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。

  应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

  3.与下属的关系

  要尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。

  要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。

  要宽待下属。对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。

  要努力提高人格魅力,使下属心服口服。

  要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。

  4.与访客的关系

  对待登门来访者,要以礼相待。客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。

  遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。

  对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。

  (三)注意规范

  1.引见规范

  在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。

  在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。

  在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。

  进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。

  在领导起立或与客人告别后,再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。

  用语礼仪

  (一)推广和使用普通话。

  (二)用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。 (三)检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。

  二、称谓礼仪

  采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

  三、交谈礼仪

  热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖。

  四、电话礼仪

  接打电话,先问好,并自我介绍,不得用“喂,喂”或者“你找谁”等开头语,若不是自己的电话,应尽快转给相关人员。通话时,语言要简洁、明了,对重要事务做好记录,不能吃东西,也不能与他人交谈。通话结束时,通常由拨电话或尊者一方先挂断,挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话,除遵循一般电话礼仪外,还要遵守公共场合的礼仪。

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