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银行职业道德建设礼仪

发布时间:2020-03-05

银行职业道德建设礼仪

  银行在员工培训过程中,商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然,加强银行员工职业道德规范,这是一项长期艰巨任务,要循序渐进,不能急于求成。 下面是第一范文网小编为大家整理的银行职业道德建设礼仪,希望能够帮到大家哦!

银行职业道德建设礼仪

  一、相关概念

  1.职业道德。所谓职业道德,就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范,它涉及到不同行业的工作人员,是一种自我约束机制。

  2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上,金融职业道德也是一种社会道德,它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范,主要是靠金融工作者自觉遵守,取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时,金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以,从某种程度上说,职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力,并且会时时刻刻影响从业人员。

  二、银行从业人员提升职业道德的必要性

  1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的,它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构,因此,必须要加强银行从业人员职业道德规范,让银行工作人员懂得自我约束,全心全意为客户服务,杜绝一切贪污腐败现象,从而树立银行良好信誉形象。

  2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中,银行工作人员必须始终坚持诚信原则,真诚为客户服务,充分满足客户不同金融服务需求,这不仅是对自己负责,也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度,增强银行的市场竞争力,从而营造良好的金融市场环境。

  三、银行从业人员职业道德的不良现状

  银行从事的是金融服务行业,本身就有很多特殊性。从目前来看,我国银行从业人员职业道德问题比较突出,主要表现为:一些银行工作人员工作态度不端正,行为散漫,缺乏责任心、上进心,自私自利,对于银行规章制度往往视而不见,缺乏团队意识;有的银行工作人员思想观念落后,业务素质能力较差,难以满足现代金融服务需要;有的商业银行从业人员缺乏敬业精神,服务意识差,业务方面不求上进,行为不守规章。这些问题的存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象,影响到商业银行日常中的工作,长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。

  四、加强银行业职业道德建设的对策

  商业银行是一种特殊社会组织,它本身就有内部道德规范。另外,从社会地位、社会性质角度来说,商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同,反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以,加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题,必须严格抓好这方面工作,切实提高银行从业人员职业道德素质。

  (一) 加强银行从业人员的人格培养

  金融行业工作人员必须要有良好的个人素养,要自觉遵守金融职业道德规范,这样才能为广大客户提供优质服务,不断扩大业务范围,提高个人业绩。同时,加强银行从业人员人格培养,提高员工职业素养,这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德,这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

  (二) 加强银行从业人员的职业道德素养的培养

  1.爱岗敬业,忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求,作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位,这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养,它对于企业生存发展具有重要影响。因此,银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作,努力为企业做出贡献,这样才能提高银行竞争力,更好应对金融市场环境变化,树立银行良好信誉形象。

  2.遵守法规,依法办事。遵守法规、依法办事,这体现了依法治国的客观要求,对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业,银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识,严格按照规章制度办事。同时,银行管理高层也要自觉遵守法规,履行银行制度规范,给广大员工做出表率,保证银行业务活动规范有序进行,加强业务操作规范化。

  3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性,银行从业人员必须要做到廉洁公正,这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中,银行起到至关重要的作用,银行工作人员必须要把公共利益放在首位,客观公正地协调处理利益关系,全心全意为客户服。

  银行工作人员每天都要接触大量钱财,假如缺乏自制力,很容易会起贪念,出现贪污腐败行为,这是违背银行职业道德规范的,也是一种违法行为。所以,银行工作人员必须要有廉洁作风,不能有任何自私自利思想,坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为,自觉遵守法律制度规范,这样才能赢得广大群众的信任和支持。

  4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户,对于客户提出的要求和问题,银行工作人员要虚心接受、耐心解答,真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展,越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题,统筹部署,切实提高银行服务水平,完善经营管理体制,从而促进银行更好发展。

  5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范,银行从业人员应当为客户保守秘密,保护银行商业机密,同时要实事求是、诚实守信。当前,随着市场竞争愈加激烈,考虑到银行利益问题,银行员工必须要严格保护银行内部重要机密,这是最基本的职业道德素养。另外,银行工作人员要根据企业发展目标,真诚为客户服务,严格规范各环节操作。

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