客户满意度调查报告

　　年尾了，大家都喜欢上网购买年货，还有新年的衣服、鞋子等等一些物品，邮政的服务对消费者来说就很重要了，这是一篇关于邮政服务满意度调查报告，供您参考借鉴，希望可以帮助到您!

　　邮政服务满意调查报告(一)

　　一、基本情况

　　20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。

　　二、调查结果

　　调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2019年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。

　　满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，下面请看小编整理的满意度调查报告。

　　对学校食堂满意度的调查报告

　　一、调查目的

　　最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

　　二、统计资料

　　根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

　　职业社交网站linkedin最新发布的《中国职场发展满意度报告》显示, 32%的北京受访职场人士睡眠时间为5-6小时,低于其它城市,每周工作日平均工作时间在60-80小时的受访职场人士占到17%,全国最高。然而,北京受访职场人士中对自己职场发展感到满意的占25%,是全国满意度最高的城市。

　　据中国经济网记者了解，报告里指出,上海职场人士是“北上广深”四座城市之中周末加班最少的城市,总体满意度与北京一样高。调查还显示,上海受访职场人士通勤时间最长。

　　云南省委副书记仇和接受组织调查

　　今天下午，据中央纪委监察部网站消息，云南省委副书记仇和涉嫌严重违纪违法，目前正接受组织调查。而仅仅在12天前，即今年“两会”开幕当天(3月3日)中纪委宣布河北省委常委、秘书长景春华接受组织调查。人民日报对此发表评论称“这打破了盛会不打虎的惯例”。

　　侵害消费者权益行为处罚办法实施

　　今日起，又一保护消费者权益的新规——《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。《处罚办法》中明确规定了经营者通过网络、电视等方式销售商品过程中应承担无理由退货的义务，以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，并且对于经营者在收集、使用消费者个人信息方面做出了详细的说明。《处罚办法》被视作与新《消法》“双剑合璧”，可以说这是对不执行七日无理由退货制度的细化，增强了法律的操作性。

　　“搜索引擎”成虚假广告“直通车”

　　近年来,搜索引擎作为网络生活“必需品”,却因身处“法外之地”,成为虚假广告、钓鱼欺诈等违法信息“直通车”。全国政协委员李东东今年两会建议将搜索引擎有偿推广服务明确纳入广告法监管,不能再让互联网虚假广告和钓鱼诈骗“逍遥法外”。有业内人士透露, “现在搜索引擎页面显示顺序只看‘出钱多少’,企业资质和用户点击量并不重要。”

　　12月23日，智联招聘发布《XX年成都白领满意度指数调查》，报告显示，XX年成都白领工作满意度指数为2.28，与全国平均水平持平，在全国32个主要城市中排名第17位，成都白领对工作的满意度普遍不高。

　　据悉，本次调查分别从成都白领的工作满意度状况和生活满意度状况两方面进行了调查，工作满意度涉及薪酬、福利、培训与学习、职位晋升和人际关系五个方面，生活满意度状况包括身体健康、性生活、阅读、休假、陪伴家人和心理健康六个方面。

　　调查显示，XX年成都白领职位晋升满意度指数仅为1.65，成为工作满意度的五大方面中最不满意的一项。采样对象中，超六成白领表示没有晋升机会。另外，白领对薪酬的不满意程度紧随其后，指数为2.05，福利也是成都白领不太满意的方面。

　　农村中小学建设管理等满意度调查报告 

　　我对天宝一中的部分同学.教师家长等,鉴于着几天的调查，结果如下 

　　在问及对天宝一中的教育状况是否满意时，5.3%的人表示对天宝的教育现状表示很满意，有19.7%的人对天宝一中的教育现状表示较为满意，有40.7%的人对天宝一中的教育现状表示没感觉，有24.3%的人对天宝一中的教育现状表示不很满意，而有10.0%的人则表示很不满意。 

　　在问及把天宝一中教育问题主要归结于那一方面时，有31.3%的人认为问题存在于教师素质差，有26.7%的人认为问题主要在于学校教学条件差，有37.0%的人认为问题主要在于家长不重视孩子的教育。 

　　(博士教育网)

　　原因调查 

　　教师问题： 

　　一是因为教师的经济地位不高，教师的学习进修机会缺乏，工作任务繁重，导致业务素养的提高相对困难；二是教师素质整体不高、教育教学观念陈旧、没有新意，对新课程难以接受，教师教学科研空白；教学中教师的教学方式、方法、理念不科学，不能体现现代教育教学的基本进步与改革，导致教学质量、学生发展与学校管理存在诸多问题，进而影响到农村教育的发展；三是教师待遇低，在职教师流失多；四是许多地方由于财力问题，不接纳或象征性地接纳大专院校毕业生就业，而大量地招收廉价的代课教师(200-300元/月不等)；五是中学教师待遇偏低，优秀教师向高中或其他行业流失；六是教师学历偏低、职称难以上去；七是评职称中指标分配太少、职称外语考试等因素也是重要的原因；四是教师教学任务重，教学经费奇缺，没有时间、精力和条件从事教学研究，难以提高教师的职称条件。 

　　山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。

　　本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

　　为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于XX年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。

　　一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。

　　调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。

　　二、饭菜质量

　　⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。

　　调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。

　　⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。

　　调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。

　　⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。

　　本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。

　　对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。

　　问题设计如下：

　　1、 你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15%

　　a、不一致 

　　b、有点相似 

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一致

　　e、完全一致

　　2、 此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15%

　　a、没有 

　　b、有一点 

　　c、有提升

　　d、有较大提升

　　e、有很大提升

　　3、 你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼）

　　a、动手能力 

　　b、分析能力 

　　c、协作能力

　　d、交流沟通能力

　　e、系统思考能力

　　4、 你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15%

　　a、没有什么帮助 

　　b、有一点帮助 

　　c、有一定帮助

　　d、有较大帮助

　　e、有很大帮助

　　5、 你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15%

　　a、没什么兴趣

　　b、还说得过去

　　c、一开始没有，进入问题后有了兴趣

　　d、蛮感兴趣的

　　e、很有兴趣，我很投入

　　6、 你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15%

　　供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至12月，市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为(有效问卷)2030个，调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。报告显示，超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。

　　超八成被调查者认为

　　供热价应与煤价气价联动

　　报告显示，43.4%的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。

　　虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为35.40%。55.08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中20.43%的市民表示难以接受现行的供热价格，34.65%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理。

　　此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满意度指数为76.64%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为73.94%。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。

　　结果统计报告

　　一、前言

　　为了系统地了解我院学生对于本学期团委学生会所办活动的满意度情况，更好地发现活动中存在的问题，我们对教科院大一大二全体学生进行了问卷调查。

　　此次问卷调查共下发465份问卷，回收有效问卷404份，回收率达到86.88%。

　　问卷内容主要涉及对本学期我院团学组织举办的大型活动满意度调查和下学期活动想法及建议。

　　二、被调查人员基本情况

　　本次调查的同学被分为4类，6.93%被调查对象为团学干部（副部以上），14.11%被调查对象为团学干事，18.32%被调查对象为班委，60.64%被调查对象为普通学生。

　　三、调查结果概要

　　3、1本学期团学活动工作开展和进行总体满意度

　　3、1、1满意的地方

　　（1）活动组织者宣传到位,分工合理尽职尽责，使活动能如期举行；

　　（2）活动内容丰富,并且在质量方面有明显的提高；

　　（3）多数活动气氛活跃，形式多样，调动了同学们的积极性，使同学能从中受益；

　　（4）给个人一个展示自我，锻炼能力的机会，加强了同学们的合作意识，有利于增进情感。

　　3、1、2不满意的地方

　　（1）有10%的同学认为宣传不到位，通知不到位，造成同学们对活动的不了解；

　　（2）活动准备前期，效率不高，浪费了大量时间和人力；

　　（3）活动中，过程过于复杂，秩序太乱，主题不够明确，且时间太长，活动涉及人员范围小，参与者专业结构严重失调；

　　（4）活动中的突发事件较多，处理的不是很及时；

　　（5）活动形式单一，缺乏创意，活动规模不大。