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导游应具备素质有哪些

发布时间:2020-04-13

  俗话讲:山水美不美,全靠导游一张嘴。导游不仅是旅游企业的窗口更是其形象代言人,下面是小编为大家收集关于导游应具备素质有哪些,欢迎借鉴参考。

  一、良好的思想品德

  导游人员具有良好的思想品德,是导游人员留给旅游团队最美的形象,很大程度上决定着外界对导游人员的评价和定位。导游的思想观念决定着导游的行为举止,导游的思想品质决定着导游的言谈和表现力。导游在团队中很有礼貌,吃苦耐劳,乐于助人,往往帮助旅游团队做一些力所能及的事情,旅游团队在旅游的过程中就会感觉很轻松,很享受,这样就会为下一次的合作奠定坚实的基础。比如:在团队未出发之前,导游人员就把行程做得很详细,把一些注意的问题和困难事先做好预备,把在旅游过程中需要的物品准备齐全,为旅游团队提供一个温馨的服务,给旅游者带来一次满意、舒心的旅行。

  二、良好的服务意识

  首先要具备有良好的服务意识和积极的心态才能有责任心和使命感,才能视游客为亲人,才能不厌其烦的向客人讲解,把客人带向审美的境界。

  然后要有良好的语言表达能力和广博的知识和很强的沟通能力,用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为,使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛,同时应具备良好的组织协调能力。因为导游工乍面对的常常是十几个或几十个人的团体,负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作,事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力,将会遇到许多棘手的问题。

  导游代表着国家、公司和个人的形象,所以需要不断充电,提高个人的修养和知识层次。品德品质对于一个导游员来说,思想品德是最重要的素质,因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客,这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题,需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操,判断是非、识别善恶的能力,要在原则问题上坚决不让步,只有高品德的导游才能带出高品质的旅游。

  三、深厚的文化底蕴

  人说“导游是杂家”,需要具备各方面的知识。要求导游不仅要博览群书,更要善于总结提高,不断用知识充实自己,提高自己的文学休养。初干导游,大都话不多,和客人总有距离感。只有通过学习、翻阅大量资料,讲得就多起来,才能产生共鸣的效果。一个导游,首先基本知识要懂。比如说,去植物园,你起码要懂得什么是草本、木本,什么是药材。接下来再更深层次地提高自己,尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面,提高文化修养。

  “历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了,自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方,只要稍加提醒,你也可以娓娓道来。知识是融会贯通的,有了丰富的文化知识,你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座,提高导游服务质量。”

  四、娴熟的服务技巧

  导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件,如何与客人沟通,做好服务让客人满意,也是一个技巧问题。比如,黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说,由于旅行社的问题,软卧票不够。结果客人争先索要软卧票,没拿到票的游客都很不满,纷纷提出索赔事宜。

  而另一名导游则这样告诉游客:因为旅游高峰期,软卧票不够,在旅行社的争取下,终于为老人和小孩争取到了部分软卧票,希望大家谅解。结果,游客们纷纷礼让,最终还多出了软卧票。做导游会碰到一些突发事件,其实客人大都是通情达理的,关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的,要让客人感动,问题就迎刃而解了。

  五、优美的形象塑造

  好的导游要注重自己的形象,好的形象是靠自己树立的。从形象来讲,许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定,珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时,每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当,自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话,游客认为导游员的服务水准不过如此,有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。

  “军人的作风、外交家的气质、艺术家的风度、演说家的口才、企业家的头脑、运动员的体魄”是对一个优秀导游提出的更高素质标准的要求。

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